旅游公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)（21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·旅游酒店類(lèi)系列）
- 所屬分類(lèi)：
- 作者：
梁冬梅 主編
- 出版社：
清華大學(xué)出版社有限公司
- ISBN：9787811232431
- 出版日期：2008-4-1
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原價(jià)：
￥24.00元
現(xiàn)價(jià)：￥16.60元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
旅游公共關(guān)系是一門(mén)新興學(xué)科。本書(shū)重視理論與實(shí)踐要結(jié)合的實(shí)用價(jià)值，力求結(jié)構(gòu)合理，可操作性強(qiáng)。特別是結(jié)合了我國(guó)近兩年的新政策、新形勢(shì)，引用了最新的例證，彌補(bǔ)了原有教材實(shí)例的滯后性。
本書(shū)介紹了公共關(guān)系與旅游化共關(guān)系原理的區(qū)別與聯(lián)系，同時(shí)概述了二者的定義、含義、特征及發(fā)展歷史。對(duì)理論和實(shí)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了富有創(chuàng)新的探討。在密切結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對(duì)諸多理論和實(shí)務(wù)工作中的重要問(wèn)題，如旅游公共關(guān)系的三要素、主要職能、工作的原則過(guò)程、主要的專(zhuān)題活、旅游公共關(guān)系危機(jī)處理、旅游化共關(guān)系禮儀、CIS在旅游業(yè)中的應(yīng)用等進(jìn)行了深入探討。本書(shū)在各章還配有豐富的圖表、閱讀材料、閱讀材料的啟示、案例分析、案例分析、課常練習(xí)、情景模擬訓(xùn)練題等，可作為大專(zhuān)院校或旅游從業(yè)人員培訓(xùn)的教材。
目錄
第1章 緒論
1.1 公共關(guān)系概述
1.1.1 公共關(guān)系的相關(guān)概念
1.1.2 公共關(guān)系的基本特征
1.1.3 公共關(guān)系的相關(guān)界定
1.1.4 公共關(guān)系的興起和發(fā)展
1.2 旅游公共關(guān)系概述
1.2.1 旅游公共關(guān)系的概念
1.2.2 旅游公共關(guān)系學(xué)研究的對(duì)象和范圍
1.2.3 旅游公共關(guān)系的基本特征
1.2.4 旅游公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
1.3 公共關(guān)系旅游業(yè)
1.3.1 公共關(guān)系是旅游業(yè)發(fā)展的前提保障
1.3.2 旅游業(yè)對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)
本章小結(jié)
安例分析
課堂練習(xí)與思考
情景模擬訓(xùn)練題
第2章 旅游公共關(guān)系的要素
2.1 旅游公共關(guān)系主體——旅游組織
2.1.1 旅游公共關(guān)系主體的概述
2.1.2 旅游公共關(guān)系主體的工作目標(biāo)
2.1.3 旅游組織公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員素質(zhì)要求
2.2 旅游公共關(guān)系的客體——公眾
2.2.1 旅游組織的公眾及其分類(lèi)
2.2.2 旅游組織的基本目標(biāo)公眾
2.3 旅游公共關(guān)系的手段——傳播
2.3.1 旅游公共關(guān)系傳播的概念與特點(diǎn)
2.3.2 旅游公共關(guān)系傳播方式的選擇與應(yīng)用
2.3.3 旅游公共關(guān)系傳播的理想條件
本章小結(jié)
安例分析
課堂練習(xí)與思考
情景模擬訓(xùn)練題
第3章 旅游公共關(guān)系的主要職能
3.1 實(shí)施雙向信息交流
3.1.1 雙向信息交流的意義
3.1.2 信息收集
3.2 塑造良好的旅游組織形象
3.2.1 良好旅游組織形象的作用
3.2.2 塑造旅游組織形象的方法
3.2.3 塑造良好旅游組織形象的原則
3.3 提供公正的咨詢(xún)建議
3.3.1 咨詢(xún)建議的必要性
3.3.2 咨詢(xún)建議的內(nèi)容
3.3.3 咨詢(xún)建議的方法
3.4 進(jìn)行全方位的協(xié)調(diào)溝通
3.4.1 協(xié)調(diào)溝通的意義
3.4.2 協(xié)調(diào)溝通的方法
3.5 堅(jiān)持長(zhǎng)期的教育引導(dǎo)
3.5.1 進(jìn)行重視和維護(hù)組織形象的引導(dǎo)教育
3.5.2 進(jìn)行職業(yè)道德的引導(dǎo)教育
3.5.3 進(jìn)行公共關(guān)系觀念和知識(shí)的引導(dǎo)教育
本章小結(jié)
安例分析
課堂練習(xí)與思考
情景模擬訓(xùn)練題
第4章 旅游公共關(guān)系工作的原則和過(guò)程
4.1 旅游公共關(guān)系的原則
4.1.1 以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)
4.1.2 以事實(shí)為基礎(chǔ)
4.1.3 以科學(xué)為指導(dǎo)
……
第5章 旅游公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)
第6章 旅游公共關(guān)系危機(jī)處理
第7章 旅游公共關(guān)系禮儀
第8章 CIS在旅游業(yè)中的應(yīng)用
第9章 綜合案例分析
參考文獻(xiàn)
