旅游飯店前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程（第二版）
- 所屬分類(lèi)：
- 作者：
張弢，陳支瓊 主編
- 出版社：
福建人民出版社
- ISBN：9787211059591
- 出版日期：2009-9-1
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原價(jià)：
￥25.00元
現(xiàn)價(jià)：￥16.80元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
《旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教程系列(第二版)》是在《高職高專(zhuān)旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教程系列》的基礎(chǔ)上修訂、完善而成。
旅游管理專(zhuān)業(yè)是一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，為了滿(mǎn)足高校旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的需要，我們?cè)陂L(zhǎng)期教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，于2001年組織全國(guó)高校旅游管理專(zhuān)業(yè)相關(guān)的任課教師編寫(xiě)了一套《高職高專(zhuān)旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教程系列》。該系列教材共計(jì)6本，分別是《旅游飯店前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》、《旅游飯店客房服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》、《旅游飯店中西餐飲服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》、《酒吧管理與服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》、《導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》和《旅游服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教程》，于2002～2003年陸續(xù)出版。該套教材出版后深受各院校相關(guān)任課教師的好評(píng)，其中《旅游飯店客房服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》和《導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》被列入教育部“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材。經(jīng)過(guò)幾年的使用，在吸收全國(guó)旅游院校相關(guān)任課教師的使用意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，我們于2008年著手對(duì)該套實(shí)訓(xùn)教材進(jìn)行了修訂、擴(kuò)充和完善，叢書(shū)更名為《旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教程系列》，本次共推出5本，即《旅游飯店前廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》、《旅游飯店客房服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》(教育部“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材)、《旅游飯店中西餐飲服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》、《導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》(教育部“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材)和《旅游服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教程》。以后，我們還將根據(jù)旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)科發(fā)展和教學(xué)實(shí)踐的需要，陸續(xù)推出其他科目的實(shí)訓(xùn)教程。
在本次修訂工作中，我們遵循“科學(xué)性、系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)性”的原則，根據(jù)旅游行業(yè)發(fā)展的實(shí)際對(duì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)整，增加了部分內(nèi)容，對(duì)有些不適合的內(nèi)容進(jìn)行刪改，使之更貼近旅游行業(yè)實(shí)際。
目錄
第一章 前廳部概述
第一節(jié) 前廳部的組織機(jī)構(gòu)和職能
一、前廳部的組織機(jī)構(gòu)
二、前廳部的職能
三、前廳部各崗位人員素質(zhì)要求
第二節(jié) 前廳部的總體運(yùn)轉(zhuǎn)與業(yè)務(wù)流程
第三節(jié) 前廳服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)
第二章 前廳預(yù)訂業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
第一節(jié) 前廳預(yù)訂業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目安排
第二節(jié) 前廳預(yù)訂業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：散客預(yù)訂服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：會(huì)議團(tuán)隊(duì)預(yù)訂服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：電話(huà)預(yù)訂服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：信函預(yù)訂服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：傳真預(yù)訂服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七：柜臺(tái)預(yù)訂服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八：更改預(yù)訂服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目九：取消預(yù)訂服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十：婉拒預(yù)訂服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十一：控制預(yù)訂服務(wù)
附：本章主要表格
第三章 前廳接待業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
第一節(jié) 前廳接待業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目安排
第二節(jié) 前廳接待業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十二：填寫(xiě)入住登記表
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十三：散客接待服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十四：團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十五：重要客人(VIP)接待服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十六：常住客人接待服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十七：行政樓層接待服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十八：“開(kāi)房后離店”業(yè)務(wù)處理
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十九：“未抵達(dá)”業(yè)務(wù)處理
附：本章主要表格
第四章 商務(wù)中心業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
第一節(jié) 商務(wù)中心業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目安排
第二節(jié) 商務(wù)中心業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十：傳真發(fā)送服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十一：旅游服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十二：護(hù)照簽證服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十三：客人的特殊要求服務(wù)
附：本章主要表格
第五章 前臺(tái)收銀業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
第一節(jié) 前臺(tái)收銀業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目安排
第二節(jié) 前臺(tái)收銀業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十四：外幣兌換服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十五：旅行支票結(jié)賬服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十六：現(xiàn)金結(jié)賬服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十七：信用卡結(jié)賬服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十八：提前結(jié)賬服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十九：結(jié)賬服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三十：夜間審核
附：本章主要表格
第六章 前廳問(wèn)詢(xún)業(yè)務(wù)與大廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)
第一節(jié) 前廳問(wèn)詢(xún)業(yè)務(wù)與大廳服務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目安排
第二節(jié) 前廳問(wèn)詢(xún)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三十一：住店客人查詢(xún)服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三十二：電話(huà)查詢(xún)服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三十三：尚未抵店或已離店客人的查詢(xún)服務(wù)
……
附錄1 飯店各部門(mén)、各崗位名稱(chēng)英漢對(duì)照表
附錄2 前廳部日常接待用語(yǔ)(英漢對(duì)照)
附錄3 前廳部常用術(shù)語(yǔ)英漢對(duì)照表
附錄4 前廳服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
附錄5 常用前廳術(shù)語(yǔ)解釋
附錄6 旅游飯店用公共信息圖形符號(hào)
后記
