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圖書簡(jiǎn)介

p> 　　《服務(wù)營(yíng)銷原理(第5版)》：視角廣泛：作者從服務(wù)營(yíng)銷理論的起源和進(jìn)展著手，以服務(wù)際遇為基礎(chǔ)，打造適合服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展?fàn)I銷組合。書中介紹了各式各樣的服務(wù)，并分析服務(wù)的核心特征對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響，囊括了服務(wù)品牌戰(zhàn)略、在線服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)系計(jì)劃、國(guó)際服務(wù)營(yíng)銷等方面的理論和實(shí)踐。
　　結(jié)構(gòu)明晰：《服務(wù)營(yíng)銷原理》分為五個(gè)部分，從介紹服務(wù)環(huán)境到定義服務(wù)、理解各方行為，再到戰(zhàn)略制訂和走向全球化。圍繞服務(wù)區(qū)別于一般有形商品的特點(diǎn)，如無(wú)形性、不可分性、易朽性和易變性等，構(gòu)建了一套理解服務(wù)并予以有效營(yíng)銷和推廣的框架。
　　內(nèi)容豐富：每章的內(nèi)容，以學(xué)習(xí)目標(biāo)和引言開(kāi)始，在生動(dòng)易讀的語(yǔ)言中講解相關(guān)概念和運(yùn)用。隨處可見(jiàn)的圖表、海報(bào)和照片，配以描述性文字，形象化地理解服務(wù)服務(wù)營(yíng)銷的例子。每章后面的章總結(jié)、復(fù)習(xí)題和實(shí)踐活動(dòng)，則幫助讀者鞏固和加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。重要詞匯和每一章的延伸閱讀也在書的后面列出。
　　案例時(shí)新：《服務(wù)營(yíng)銷原理(第5版)》中有大量真實(shí)案例，如每一章的主題思考和小框中的例子，以及后面的案例研究，還有最后一章的一個(gè)篇幅更長(zhǎng)的案例，旨在展示相關(guān)理念或想法如何在營(yíng)銷實(shí)踐中應(yīng)用。作者對(duì)這一修訂版本中的案例進(jìn)行了替換和更新，更為關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等新技術(shù)和顧客體驗(yàn)等新理念對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的改變。

目錄

　　《服務(wù)營(yíng)銷原理(第5版)》構(gòu)建了一套理解服務(wù)并予以有效營(yíng)銷和推廣的框架。無(wú)形性、不可分性、易朽性及易變性等特點(diǎn)構(gòu)成這一框架的核心部分，這些特點(diǎn)是傳統(tǒng)制成品所不具備的，但對(duì)于服務(wù)企業(yè)開(kāi)發(fā)、推廣和交付服務(wù)的方式有深刻影響。
　　《服務(wù)營(yíng)銷原理(第5版)》分為五個(gè)部分，闡述服務(wù)企業(yè)和服務(wù)產(chǎn)品的一般營(yíng)銷原理。首先介紹服務(wù)環(huán)境和界定各式各樣的服務(wù)，其次分析消費(fèi)者的行為和關(guān)注新服務(wù)的開(kāi)發(fā)，然后討論如何將服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)管理相結(jié)合，運(yùn)用信息技術(shù)精煉營(yíng)銷戰(zhàn)略，最后考察服務(wù)企業(yè)在走向全球化的過(guò)程中可能面臨的各種問(wèn)題和機(jī)遇。每章后面的總結(jié)，使讀者易于理解各主題之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
　　作為國(guó)內(nèi)引進(jìn)的首部以“服務(wù)營(yíng)銷原理”為題的譯著，本書除了被英國(guó)的倫敦帝國(guó)學(xué)院、斯特拉斯克萊德大學(xué)（其市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)位居全英第一）、牛津布魯克斯大學(xué)、愛(ài)爾蘭國(guó)立大學(xué)等知名大學(xué)采用外，在美國(guó)、澳大利亞、巴西、南非、北歐、新加坡、印度等地區(qū)也得到廣泛應(yīng)用，是一部經(jīng)典的服務(wù)營(yíng)銷教科書。

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