收銀員國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 高級 國家職業(yè)資格三級
- 所屬分類：
其他財稅外..
- 作者：
中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織 編寫
- 出版社：
中央廣播電視大學(xué)出版社
- ISBN：9787304044930
- 出版日期：2010-4-1
-
原價：
￥20.00元
現(xiàn)價：￥15.80元
圖書簡介
本套教程緊貼《收銀員國家職業(yè)標準》要求，為國家職業(yè)技能鑒定考試推薦用書。根據(jù)《標準》的要求，本套教程共設(shè)4個分冊�！盎A(chǔ)知識”分冊內(nèi)容涵蓋《標準》中的基本要求，涉及收銀員崗位概述、職業(yè)道德、商品知識、商品流通企業(yè)的知識、收銀機基礎(chǔ)知識、收銀基本知識、服務(wù)基本知識、相關(guān)法律法規(guī)知識等內(nèi)容；“初級”、“中級”、“高級”3個分冊分別對應(yīng)《標準》申初、中、高3個級別的“工作要求”。本套《教程》也可作為各級各類高等職業(yè)學(xué)院和中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校營銷專業(yè)學(xué)生進入商業(yè)服務(wù)業(yè)上崗前的復(fù)習資料，還可供相關(guān)職業(yè)的有關(guān)人員參考。
目錄
第一章 收取銀錢
第一節(jié) 現(xiàn)金收銀
學(xué)習單元1 定期維護收銀機
學(xué)習單元2 收銀機故障排除方法
學(xué)習單元3 點鈔技巧與防范假幣
第二節(jié) 銀行卡收銀
學(xué)習單元1 金融POS外卡受理
學(xué)習單元2 特約商戶及持卡人常見賬務(wù)處理
第二章 對客服務(wù)
第一節(jié) 商品掃描
學(xué)習單元1 輸入商品條形碼
學(xué)習單元2 手工輸入商品編碼
學(xué)習單元3 判斷條碼掃描器的故障類型及報修
第二節(jié) 商品服務(wù)
學(xué)習單元1 處理商品價格與系統(tǒng)價格不符的問題
學(xué)習單元2 辦理退換貨業(yè)務(wù)
學(xué)習單元3 處理商品價格差異及商品防損
學(xué)習單元4 開具發(fā)票
學(xué)習單元5 保管發(fā)票
第三章 收銀管理
第一節(jié) 商品結(jié)算
學(xué)習單元1 填寫商品銷售相關(guān)單據(jù)并上繳
學(xué)習單元2 商品盤點
第二節(jié) 商品管理
學(xué)習單元1 商品促銷業(yè)務(wù)結(jié)算
學(xué)習單元2 商品布局和陳列
學(xué)習單元3 收銀情況復(fù)核和查對
第四章 管理與培訓(xùn)
第一節(jié) 人員管理
學(xué)習單元1 制定和修訂收銀崗位職責
學(xué)習單元2 提出安排收銀人員班次計劃方案
學(xué)習單元3 商品銷售結(jié)構(gòu)
學(xué)習單元4 提出商品需求方案
第二節(jié) 人員培訓(xùn)
學(xué)習單元1 編寫收銀員培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱
學(xué)習單元2 對初級、中級收銀員進行現(xiàn)場指導(dǎo)操作
學(xué)習單元3 撰寫技術(shù)總結(jié)
