基本信息
| 商品名稱： | 汽車維修企業(yè)管理基礎(chǔ)第2版汽車運(yùn)用與維修專業(yè)職業(yè)院校教學(xué)用書 |
| 作者： | 許平 | 開本： | 16開 |
| 原價(jià)： | 28
| 頁數(shù)： | 245 |
| 現(xiàn)價(jià)： | 22.4 | 出版時間 | 2012-12-01 |
| ISBN號： | 9787121109454 | 印刷時間： | 2012-12-01 |
| 出版社： | 電子工業(yè) | 版次： | 1 |
| 商品類型： | 圖書 | 印次： | 5 |
內(nèi)容提要
汽車專業(yè)的學(xué)生，將來走向社會工作崗位后，他們將成為企業(yè)的技術(shù)骨干，有的可能參加企業(yè)的管理工作，還有些學(xué)生會自己創(chuàng)業(yè)，開辦屬于自己的汽車維修企業(yè)，成為業(yè)主。許平主編的《汽車維修企業(yè)管理基礎(chǔ)第2版》在第1版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了增刪和章節(jié)調(diào)整，介紹了維修企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，教會學(xué)生從開辦一個汽車維修企業(yè)到管理的全過程，具有較強(qiáng)的操作性。內(nèi)容共分12章，主要包括汽車維修行業(yè)概況、人力資源管理、汽車維修企業(yè)管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、全面質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、計(jì)算機(jī)管理、必備法律常識、汽車維修零配件管理、汽車維修設(shè)備管理等內(nèi)容。 《汽車維修企業(yè)管理基礎(chǔ)第2版》可供職業(yè)學(xué)校汽車維修專業(yè)師生和經(jīng)營管理者學(xué)和參考。
目錄
第1章 汽車維修行業(yè)概況/1 1.1 汽車維修企業(yè)發(fā)展概況/1 1.1.1 汽車維修業(yè)的概念/1 1.1.2 汽車維修業(yè)發(fā)展概況和趨勢/2 1.2 汽車維修業(yè)的特點(diǎn)和作用/5 1.2.1 汽車維修業(yè)的特點(diǎn)/5 1.2.2 汽車維修業(yè)的作用/6 1.3 汽車維修制度的變革/7 1.3.1 歷史回顧/7 1.3.2 現(xiàn)狀分析/7 1.4 現(xiàn)代汽車維修觀念/8第2章 新建汽車維修企業(yè)可行性研究與決策/11 2.1 市場調(diào)研的必要性/11 2.2 可行性項(xiàng)目分析/12 2.2.1 車源分布分析/12 2.2.2 周邊維修企業(yè)狀況分析/12 2.2.3 新建維修企業(yè)經(jīng)營檔次的確定/13 2.2.4 新建維修企業(yè)投資分析/15 2.2.5 新建維修企業(yè)配件供應(yīng)渠道/16 2.2.6 新建維修企業(yè)的經(jīng)營特色/17 2.2.7 投資回報(bào)率及資金回報(bào)周期分析/18 2.3 問題的提出和目標(biāo)的確定/20 2.4 新建維修企業(yè)廠區(qū)規(guī)劃要點(diǎn)/21 2.5 新建維修企業(yè)規(guī)模/22 2.6 做出經(jīng)營決策/23第3章 汽車維修企業(yè)成立/26 3.1 汽車維修類別及其作業(yè)范圍/26 3.1.1 汽車維修企業(yè)分類的必要性/26 3.1.2 汽車維修企業(yè)類別及其作業(yè)范圍/27 3.2 汽車維修企業(yè)開業(yè)條件/29 3.2.1 汽車維修企業(yè)開業(yè)條件/29 3.2.2 場地規(guī)劃/32 3.3 汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶立項(xiàng)、開業(yè)、變更審批程序/34 3.3.1 汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶籌建、立項(xiàng)程序/34 3.3.2 汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)審批程序/34 3.3.3 中外合資、合作汽車維修企業(yè)立項(xiàng)、審批程序/35 3.4 汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶變更申請、審批程序/35 3.4.1 汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶異動變更/35 3.4.2 經(jīng)營范圍的變更/36 3.4.3 年度審驗(yàn)/36第4章 汽車維修企業(yè)人力資源管理/38 4.1 人力資源管理概論/38 4.1.1 人力資源的基本概念/38 4.1.2 人力資源管理的職能/39 4.1.3 人力資源管理的意義/40 4.2 汽車維修企業(yè)組織結(jié)構(gòu)/40 4.2.1 管理幅度與管理層次/40 4.2.2 影響管理幅度的因素/42 4.2.3 扁平形組織與聳立形組織/42 4.3 汽車維修企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型/44 4.3.1 崗位設(shè)定/44 4.3.2 汽車維修企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型/48 4.4 汽車維修企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)/49 4.4.1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述/49 4.4.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則/52 4.4.3 汽車維修企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)/53 4.5 崗位設(shè)置與工作分析/53 4.5.1 崗位設(shè)置/53 4.5.2 工作分析/53 4.6 人力資源規(guī)劃/54 4.6.1 人力資源規(guī)劃的概念/54 4.6.2 人力規(guī)劃的內(nèi)容/54 4.6.3 職工的分類/55 4.6.4 職工的需求預(yù)測/55 4.6.5 職工的供給預(yù)測/56 4.7 培訓(xùn)與發(fā)展/56 4.7.1 人才培訓(xùn)的重要意義/57 4.7.2 員工的學(xué)習(xí)過程/57 4.7.3 培訓(xùn)分類/59第5章 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理過程/61 5.1 現(xiàn)代維修企業(yè)管理職能/61 5.1.1 計(jì)劃職能/61 5.1.2 組織職能/62 5.2 汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理/62 5.2.1 汽車維修服務(wù)流程/62 5.2.2 汽車維修前臺接待職責(zé)和流程/63 5.3 汽車維修企業(yè)的控制/71 5.3.1 控制的概述/71 5.3.2 控制的基本過程/71 5.3.3 控制的類型/72 5.3.4 汽車維修企業(yè)管理控制的主要內(nèi)容/73 5.4 汽車維修企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)/75 5.4.1 領(lǐng)導(dǎo)的含義/75 5.4.2 領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)/75 5.4.3 領(lǐng)導(dǎo)過程的內(nèi)容/75 5.5 汽車維修企業(yè)管理者/76 5.5.1 汽車維修企業(yè)管理者與管理者的角色/76 5.5.2 汽車維修企業(yè)管理者的素養(yǎng)/77 5.5.3 汽車維修企業(yè)管理者的能力/83 5.6 汽車維修企業(yè)的管理藝術(shù)/85 5.6.1 客戶溝通/85 5.6.2 員工溝通/85 5.6.3 企業(yè)文化/86 5.6.4 激勵原則/91第6章 汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場管理/94 6.1 生產(chǎn)現(xiàn)場管理綜述/94 6.1.1 現(xiàn)場的含義/94 6.1.2 生產(chǎn)現(xiàn)場管理的概念/94 6.2 生產(chǎn)現(xiàn)場管理方法/94 6.2.1 汽車維修企業(yè)常見的不良現(xiàn)象/95 6.2.2 生產(chǎn)現(xiàn)場“6S”活動/96 6.2.3 “6S”活動推行步驟/98 6.3 定置管理/100 6.4 目視管理及看板管理/101 6.5 維修企業(yè)車間現(xiàn)場管理的內(nèi)容/103 6.5.1 管理業(yè)務(wù)流程/104 6.5.2 現(xiàn)場管理具體工作內(nèi)容/105第7章 汽車維修全面質(zhì)量管理/107 7.1 質(zhì)量管理的發(fā)展概況/107 7.1.1 汽車維修全面質(zhì)量管理/107 7.1.2 汽車維修全面質(zhì)量管理保證體系與ISO 9000認(rèn)證/111 7.1.3 職業(yè)健康保障體系（OHS）/116 7.2 汽車維修質(zhì)量管理方法/120 7.2.1 汽車維修的維修質(zhì)量/120 7.2.2 汽車維修的服務(wù)質(zhì)量/122 7.2.3 汽車維修的標(biāo)準(zhǔn)化/129 7.2.4 汽車維修的質(zhì)量責(zé)任制/132 7.2.5 依靠質(zhì)量管理整合企業(yè)/134第8章 汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理/137 8.1 汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述/137 8.2 汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理過程/138 8.2.1 財(cái)務(wù)管理目標(biāo)/138 8.2.2 投資決策/139 8.2.3 籌資決策/141 8.2.4 利潤分配/142 8.2.5 財(cái)務(wù)控制/143 8.3 汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制及管理機(jī)構(gòu)/146 8.3.1 財(cái)務(wù)管理體制/146 8.3.2 汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)/146 8.3.3 汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要工作/146 8.4 汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)務(wù)管理/147 8.4.1 汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的內(nèi)容/147 8.4.2 汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的計(jì)算/147 8.4.3 財(cái)務(wù)分析的基本方法/148 8.4.4 財(cái)務(wù)分析的常用指標(biāo)/150 8.4.5 報(bào)稅技巧與合法避稅方法/154 8.5 最需關(guān)注的六項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)/157第9章 計(jì)算機(jī)管理在汽車維修業(yè)的應(yīng)用/161 9.1 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)對企業(yè)現(xiàn)代化的意義/161 9.2 科學(xué)地掌握信息并利用信息/163 9.2.1 信息分類處理/164 9.2.2 每天應(yīng)該細(xì)看的信息/164 9.2.3 每天應(yīng)該抽查的信息/166 9.2.4 經(jīng)常要細(xì)看的信息/168 9.2.5 經(jīng)常要抽查的信息/169 9.2.6 每天花費(fèi)的時間/171 9.3 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的選型/171 9.3.1 計(jì)算機(jī)管理軟件選型的陷阱/171 9.3.2 選型時首先要問的兩個問題/172 9.3.3 挑選好軟件的其他指標(biāo)/174 9.4 計(jì)算機(jī)管理軟件基本功能介紹/175 9.4.1 汽配進(jìn)銷存管理/175 9.4.2 汽修流程管理/176 9.4.3 汽車整車進(jìn)銷存管理/177 9.4.4 應(yīng)收應(yīng)付賬款管理/179 9.4.5 報(bào)表管理/179 9.4.6 系統(tǒng)管理/179 9.5 汽車維修企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的應(yīng)用要點(diǎn)/179 9.6 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用/185第10章 汽車維修企業(yè)必備法律常識/186 10.1 調(diào)解/186 10.1.1 調(diào)解及調(diào)解主體/186 10.1.2 行政調(diào)解——由行政機(jī)關(guān)主持的調(diào)解/186 10.1.3 調(diào)解的基本原則/187 10.1.4 仲裁與調(diào)解的異同/188 10.1.5 正確理解調(diào)解“應(yīng)堅(jiān)持自愿的原則”/188 10.1.6 調(diào)解協(xié)議/189 10.1.7 《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解辦法》/189 10.2 調(diào)解適用的法律和規(guī)定/189 10.2.1 《中華人民共和國合同法》（簡稱《合同法》）/190 10.2.2 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）/190 10.2.3 《中華人民共和國民事訴訟法》（簡稱《民事訴訟法》）/192 10.2.4 《最新產(chǎn)品質(zhì)量法解析與適用》/193 10.2.5 《中華人民共和國民法通則》（簡稱《民法通則》）/194 10.2.6 《中華人民共和國刑法》（簡稱《刑法》）/194 10.3 汽車維修合同/194 10.3.1 汽車維修合同的特征和作用/194 10.3.2 汽車維修合同的主要內(nèi)容/195 10.3.3 汽車維修合同的簽訂/195 10.3.4 汽車維修合同的履行/196 10.3.5 汽車維修合同的變更和解除/196 10.3.6 汽車維修合同的擔(dān)保/197 10.3.7 汽車維修合同的示范文本與規(guī)范填寫/197第11章 汽車維修企業(yè)零配件管理/201 11.1 汽車維修企業(yè)零配件管理流程/201 11.2 汽車維修企業(yè)零配件采購管理程序/202 11.3 汽車維修企業(yè)零配件倉庫管理程序/202 11.4 零配件管理制度/203第12章 現(xiàn)代汽車維修常見設(shè)備及功能/205 12.1 汽車維修設(shè)備管理的概念/205 12.2 汽車維修設(shè)備管理的內(nèi)容/205 12.3 汽車維修設(shè)備的分類/209 12.4 常見設(shè)備/210 12.4.1 噴漆/烤漆房/210 12.4.2 QJY230S汽車舉升機(jī)/211 12.4.3 車身鈑金整修設(shè)備/212 12.4.4 拆胎機(jī)/213 12.4.5 1630型輪胎動平衡機(jī)/213 12.4.6 四輪定位儀/214 12.4.7 輪胎充氮機(jī)/216 12.4.8 空壓機(jī)/216 12.4.9 清洗美容系列/216 12.4.10 發(fā)動機(jī)燃油系統(tǒng)免拆清洗機(jī)/218 12.4.11 多功能電噴嘴自動清洗測試儀/219 12.4.12 冷媒檢測加注機(jī)/219 12.4.13 汽車故障診斷儀/219 12.4.14 Fluke 187,189高性能數(shù)字萬用表/220 12.4.15 點(diǎn)火正時燈/220 12.4.16 充電機(jī)/220附錄A 常用汽車維修檔案登記表/221附錄B 汽車維修業(yè)開業(yè)條件[GB/T 16739—2004]/234參考文獻(xiàn)/246
