汽車(chē)后服務(wù)管理(熊永森)
- 所屬分類(lèi)：
- 作者：
熊永森 主編
- 出版社：
化學(xué)工業(yè)出版社
- ISBN：9787122073778
- 出版日期：2010-2-1
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原價(jià)：
￥18.00元
現(xiàn)價(jià)：￥0.00元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
汽車(chē)后服務(wù)管理是汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程或?qū)I(yè)拓展課程，本教材以工作過(guò)程為導(dǎo)向，以項(xiàng)目化形式進(jìn)行編寫(xiě)，按工作流程訓(xùn)練學(xué)生，以實(shí)現(xiàn)“教—學(xué)—做”一體化教學(xué)。
本書(shū)主要內(nèi)容包括：汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)組織、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商籌建管理、國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售管理、汽車(chē)配件運(yùn)營(yíng)管理、汽車(chē)維修管理、汽車(chē)4S服務(wù)站服務(wù)流程與管理、汽車(chē)索賠流程與管理、汽車(chē)快修美容服務(wù)流程與管理。
本書(shū)可作為高等職業(yè)院校、高等專(zhuān)科學(xué)校及成人高校汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教材，也可供相關(guān)汽車(chē)后服務(wù)企業(yè)的工作人員參考。
目錄
1 汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)組織
1.1 汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的組織管理
1.1.1 一汽大眾公司生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)管理
1.1.2 北京現(xiàn)代汽車(chē)公司生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)管理
1.2 汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)
1.2.1 一汽大眾公司生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)
1.2.2 北京現(xiàn)代汽車(chē)公司生產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)管理機(jī)構(gòu)
習(xí)題
2 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商籌建管理
2.1 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)組建
2.1.1 一汽大眾公司汽車(chē)后服務(wù)企業(yè)組建
2.1.2 北京現(xiàn)代汽車(chē)公司后服務(wù)企業(yè)組建
2.2 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)建設(shè)流程
2.2.1 一汽大眾公司汽車(chē)后服務(wù)企業(yè)建設(shè)流程
2.2.2 北京現(xiàn)代汽車(chē)公司后服務(wù)企業(yè)建設(shè)流程
2.3 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商人員結(jié)構(gòu)職責(zé)與管理
2.3.1 一汽大眾公司汽車(chē)后服務(wù)人員結(jié)構(gòu)職責(zé)與管理
2.3.2 北京現(xiàn)代汽車(chē)公司后服務(wù)人員結(jié)構(gòu)職責(zé)與管理
2.4 汽車(chē)售后服務(wù)流程
習(xí)題
3 國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售管理
3.1 汽車(chē)銷(xiāo)售認(rèn)知
3.1.1 國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售規(guī)范
3.1.2 汽車(chē)銷(xiāo)售員職業(yè)規(guī)范
3.2 整車(chē)進(jìn)銷(xiāo)存管理流程
3.2.1 整車(chē)進(jìn)銷(xiāo)存簡(jiǎn)述
3.2.2 整車(chē)進(jìn)貨管理流程
3.2.3 整車(chē)庫(kù)存管理流程
3.2.4 整車(chē)銷(xiāo)售管理流程
3.3 汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)
3.3.1 汽車(chē)銷(xiāo)售一條龍服務(wù)
3.3.2 汽車(chē)售前與售后服務(wù)
習(xí)題
4 汽車(chē)配件運(yùn)營(yíng)管理
4.1 汽車(chē)配件分類(lèi)與編碼
4.1.1 汽車(chē)配件的分類(lèi)
4.1.2 我國(guó)汽車(chē)零部件編號(hào)規(guī)則（QC/T 265—2004）
4.1.3 國(guó)外汽車(chē)配件的編號(hào)規(guī)則
4.1.4 國(guó)際上汽車(chē)配件的類(lèi)型
4.2 汽車(chē)配件進(jìn)貨采購(gòu)管理
4.2.1 汽車(chē)配件采購(gòu)方式與采購(gòu)量的確定
4.2.2 汽車(chē)配件渠道商采購(gòu)決策流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析
4.2.3 汽車(chē)配件采購(gòu)渠道
4.2.4 汽車(chē)配件的檢驗(yàn)及接收
4.2.5 廣州本田特約維修服務(wù)站的配件訂購(gòu)管理
4.3 汽車(chē)配件倉(cāng)儲(chǔ)管理
4.3.1 倉(cāng)儲(chǔ)管理的作用
4.3.2 倉(cāng)儲(chǔ)管理的任務(wù)
4.3.3 倉(cāng)庫(kù)定置管理規(guī)定
4.3.4 倉(cāng)儲(chǔ)管理的實(shí)施
4.4 汽車(chē)配件銷(xiāo)售管理
4.4.1 汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)定位
4.4.2 汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)媒體
4.4.3 我國(guó)汽車(chē)配件流通與分銷(xiāo)渠道模式
4.4.4 汽車(chē)配件網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)
習(xí)題
5 汽車(chē)維修管理
5.1 汽修廠的分類(lèi)和節(jié)點(diǎn)管理
5.1.1 汽修廠的分類(lèi)
5.1.2 汽修廠的節(jié)點(diǎn)管理
5.2 汽車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量管理
5.2.1 閉環(huán)管理
5.2.2 質(zhì)量控制
5.2.3 崗位責(zé)任制
習(xí)題
6 汽車(chē)索賠與保險(xiǎn)理賠管理
7 汽車(chē)4S服務(wù)站服務(wù)流程與管理
8 汽車(chē)快修美容服務(wù)流程與管理
參考文獻(xiàn)
