全國物業(yè)管理師資格考試用書·物業(yè)管理綜合能力(最新修訂版)(根據(jù)2014年3月發(fā)布..
- 所屬分類：
- 作者：
北京亞太教育研究院物業(yè)管理研究中心 編寫
- 出版社：
工人出版社
- ISBN：9787500858362
- 出版日期：2014-7-1
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原價：
￥40.00元
現(xiàn)價：￥0.00元
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圖書簡介
張海港編著的《物業(yè)管理綜合能力》是針對全國物業(yè)管理資格考試而出版的一套輔導(dǎo)用書。本教材按照全國物業(yè)管理師管理委員會發(fā)布的《關(guān)于修改<全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱>的說明》對四個科目的相關(guān)知識點全部進(jìn)行了更新。其中《物業(yè)管理綜合能力》將每個知識點進(jìn)行精簡歸納，依照考試出題思路和模式，按重要性劃分為ABCD四個級別，是參加注冊物業(yè)管理資格考試學(xué)員備考及老師講解的重要工具。
目錄
第一章 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 市場需求和供給理論
第二節(jié) 生產(chǎn)理論
第三節(jié) 成本理論
第四節(jié) 市場失靈
第二章 管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 管理與管理學(xué)
第二節(jié) 管理的基本職能
第三節(jié) 市場營銷管理
第四節(jié) 服務(wù)營銷
第五節(jié) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
第六節(jié) 品牌戰(zhàn)略
第三章 心理學(xué)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 心理學(xué)的概念與分類
第二節(jié) 情緒與心理
第三節(jié) 人際交往與人際溝通
第四節(jié) 社會行為與社會心理
第五節(jié) 現(xiàn)代激勵理論
第四章 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 公共關(guān)系的基本含義
第二節(jié) 公共關(guān)系的基本要素
第三節(jié) 公共關(guān)系的職能界定
第四節(jié) 人際關(guān)系
第五節(jié) 人際交往的原則和方法
第五章 法律基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 法學(xué)基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識
第三節(jié) 合同法基礎(chǔ)知識
第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識
第五節(jié) 勞動合同法
第六節(jié) 行政法與行政訴訟法
第六章 統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 總論
第二節(jié) 統(tǒng)計調(diào)查
第三節(jié) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)的整理
第四節(jié) 總量指標(biāo)和相對指標(biāo)
第五節(jié) 平均指標(biāo)和變異指標(biāo)
第六節(jié) 時間序列分析
第七節(jié) Excel在統(tǒng)計中的運用
第七章 保險基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 保險概述
第二節(jié) 保險合同
第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)涉及的主要險種
第八章 社會學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 社會學(xué)基本概念
第二節(jié) 社會化
第三節(jié) 社會組織
第四節(jié) 社會群體
第五節(jié) 社區(qū)
第六節(jié) 社會文化
第九章 建筑工程基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 建筑和建筑物
第二節(jié) 建筑材料
第三節(jié) 民用建筑構(gòu)造
第四節(jié) 建筑施工圖
第五節(jié) 建設(shè)過程
第十章 物業(yè)設(shè)備基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 給、排水設(shè)備
第二節(jié) 通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)及供暖設(shè)備
第三節(jié) 強(qiáng)電設(shè)備系統(tǒng)
第四節(jié) 建筑智能化(弱電)系統(tǒng)
第五節(jié) 電梯系統(tǒng)
第十一章 物業(yè)管理信息系統(tǒng)與新技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用
第一節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)及功用
第二節(jié) 建筑節(jié)能環(huán)保新技術(shù)與綠色物業(yè)管理
第三節(jié) 智慧社區(qū)與物業(yè)管理
附錄1：《物業(yè)管理綜合能力》考試模擬習(xí)題
第一部分 單項選擇題
第二部分 多項選擇題
第三部分 案例分析題
附錄2：《物業(yè)管理綜合能力》考試模擬習(xí)題參考答案
第一部分 單項選擇題
第二部分 多項選擇題
