圖書簡介

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詳情

基本信息

商品名稱：收銀員(高級職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材)
作者：沈小君	定 價：10	開本：16開
出版社：中國勞動社會保障	ISBN號：9787504596161	頁數(shù)：67
出版時間：2012-04-01	版次：1	商品類型：圖書
印刷時間：2012-04-01	印次：1

內(nèi)容提要：

沈小君主編的《收銀員（高級）》由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫。教材以《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)·收銀員（2009年修訂）》為依據(jù)，緊緊圍繞“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的編寫理念，力求突出職業(yè)技能培訓(xùn)特色，滿足職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核的需要。本教材詳細介紹了高級收銀員要求掌握的最新實用知識和技術(shù)。全書分為4個模塊單元，主要內(nèi)容包括：收取銀錢、對客服務(wù)、收銀管理、管理與培訓(xùn)�！妒浙y員（高級）》是高級收銀員職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核用書，也可供相關(guān)從業(yè)人員參加崗位培訓(xùn)使用。

目錄：

第1單元 收取銀錢
第1節(jié) 現(xiàn)金收銀／2
一、收款機的維護及故障處理
二、點鈔與防范假幣
第2節(jié) 銀行卡收銀／5
一、外卡受理
二、沒收銀行卡的相關(guān)處理流程
三、特約商戶及持卡人常見賬務(wù)處理
四、偽卡的處理
第3節(jié) 收銀錯誤處理及交易應(yīng)答碼知識／10
一、收銀錯誤處理
二、交易應(yīng)答碼知識
第2單元 對客服務(wù)
第1節(jié) 商品掃描／16
一、商品條形碼的手工輸入
二、商品奈形碼標(biāo)簽的粘貼
三、條形碼掃描器的故障判斷及報修
第2節(jié) 商品服務(wù)／20
一、商品分類標(biāo)準(zhǔn)
二、退換貨業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定
三、商品價格差異的處理
四、商品防損
五、發(fā)票的開具與保管
六、建立、運用和管理顧客*
七、牧銀服務(wù)接待中的特殊情況處理
第3單元 收銀管理
第1節(jié) 商品結(jié)算／41
一、常用單據(jù)的填寫
二、商品盤點
三、商品價格管理
四、促銷業(yè)務(wù)知識
五、消費需求知識
第2節(jié) 商品管理／48
一、商品促銷業(yè)務(wù)結(jié)算
二、商品布局和陳列
三、收銀情況的復(fù)核和查對
第4單元 管理與培訓(xùn)
第1節(jié) 日常管理／56
一、制定和修訂收銀崗位職責(zé)
二、收銀排班與收銀排崗
三、總收款室作業(yè)
四、商品銷售結(jié)構(gòu)的分析
五、商品需求方案的提出
第2節(jié) 人員培訓(xùn)／64
一、收銀員的培訓(xùn)原則
二、編寫人員培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱
三、收銀員培訓(xùn)的方式方法
四、收銀員的現(xiàn)場指導(dǎo)操作
五、技術(shù)總結(jié)的撰寫

目錄

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