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圖書簡介
品牌：圖書詳情 商品基本信息，請以下列介紹為準(zhǔn) 商品名稱： 企業(yè)危機管理案例教程 作者： 張巖松 市場價： 33元 文軒網(wǎng)價： 23.1元【70折】 ISBN號： 9787512111318 出版社： 北京交通大學(xué)出版社 商品類型： 圖書
其他參考信息（以實物為準(zhǔn)） 裝幀：平裝 開本： 語種：中文 出版時間：2012-08-01 版次：1 頁數(shù)： 印刷時間：2012-08-01 印次：1 字?jǐn)?shù)：
主編推薦 《21世紀(jì)經(jīng)濟學(xué)管理學(xué)類專業(yè)主干課程系列教材:企業(yè)危機管理案例教程》可作為高等院校工商管理類專業(yè)企業(yè)危機管理相關(guān)課程的教材和教學(xué)參考用書，同時還作為企業(yè)各級管理人員崗位培訓(xùn)的教材和廣大的企業(yè)管理者提高業(yè)務(wù)水平的讀物。
內(nèi)容簡介 張巖松等編著的《企業(yè)危機管理案例教程》是為適應(yīng)高等學(xué)校企業(yè)危機管理課程教學(xué)的需要而組織編寫的。在緒論中首先對案例教學(xué)的方法、技巧和規(guī)律進行了系統(tǒng)總結(jié)，從而為企業(yè)危機管理案例教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)提供方法論指導(dǎo)。本書分為危機概述、危機管理概述、危機成因分析、危機處理程序、危機處理策略、危機傳播管理、網(wǎng)絡(luò)危機管理、危機預(yù)防對策等8章內(nèi)容。每章首先是“學(xué)習(xí)目標(biāo)”和“故事導(dǎo)人”，然后系統(tǒng)介紹了企業(yè)危機管理的基本理論。在此基礎(chǔ)上設(shè)置了近40個企業(yè)危機管理的典型案例，每個案例包括案例內(nèi)容和“思考？討論．訓(xùn)練”題若干。為了便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，本書每章后配了“拓展閱讀”導(dǎo)引和“思考討論”題若干，可供學(xué)生課后復(fù)習(xí)鞏固及進一步學(xué)習(xí)時使用。 《企業(yè)危機管理案例教程》可作為高等院校工商管理類專業(yè)企業(yè)危機管理相關(guān)課程的教材和教學(xué)參考用書，同時還作為企業(yè)各級管理人員崗位培訓(xùn)的教材和廣大的企業(yè)管理者提高業(yè)務(wù)水平的讀物。
目錄 緒論
第一章危機概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
故事導(dǎo)人
一、危機的定義
二、危機的特征
三、危機的類型
四、危機的生命周期
五、危機中的人
案例12011年十大企業(yè)危機事件
案例2格力集團內(nèi)訌危機
案例3戴爾“郵件門”事件
案例4巴林銀行栽在“毛頭小伙”手里
案例5安達信的破產(chǎn)丑聞
案例6明星的危機
拓展閱讀危機效應(yīng)“三重門”
思考討論
第二章危機管理概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
故事導(dǎo)入
一、危機管理的內(nèi)涵
二、危機管理的基本特征
三、危機管理的職能
四、危機管理的原則
五、危機管理的模式
六、科學(xué)的危機觀
案例1可口可樂中毒事件
案例2杜邦“特富龍”事件
案例3雀巢公司險遭滅頂之災(zāi)
案例4牙膏二甘醇事件
案例5三鹿三聚氰胺毒奶粉事件
拓展閱讀危機管理的“金科玉律”
思考討論
第三章危機成因分析
學(xué)習(xí)目標(biāo)
故事導(dǎo)人
一、企業(yè)危機內(nèi)部環(huán)境原因
二、企業(yè)危機的外部環(huán)境原因
案例1雪印公司“偷梁換柱事件”
案例2三菱帕杰羅風(fēng)波
案例3“大奔”因何被砸
案例4百度的2008之痛
案例5東航的尷尬
拓展閱讀企業(yè)危機發(fā)生的根本原因——危機與振興理論
思考討論
第四章危機處理程序
學(xué)習(xí)目標(biāo)
故事導(dǎo)人
一、采取緊急行動
二、積極處置危機
三、重塑企業(yè)形象
案例1廣本“婚禮門”事件
案例2泰諾中毒事件
案例3SK—Ⅱ的重金屬超標(biāo)事件
案例4百事可樂罐里的針頭
案例5聯(lián)合碳化物公司毒氣泄漏慘案
案例6金龍魚食用油風(fēng)波
拓展閱讀危機管理小組的職責(zé)分工
思考討論
第五章危機處理策略
學(xué)習(xí)目標(biāo)
故事導(dǎo)入
一、企業(yè)危機處理的原則
二、危機處理的基本策略
三、常見企業(yè)危機事件處理要點
案例1肯德基應(yīng)對“禽流感”事件
案例2豐田汽車的“霸道”廣告風(fēng)波
案例3傲慢的埃克森公司
案例4哈根達斯——“臟并高貴著”
案例5蘇泊爾不粘鍋危機
拓展閱讀危機處理的五大戰(zhàn)略理論
思考討論
第六章危機傳播管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
故事導(dǎo)人
一、危機處理中的傳播溝通策略
二、危機處理中的內(nèi)部溝通
三、危機處理中的新聞發(fā)布
四、建立良好的媒介關(guān)系
案例1面對空難危機
案例2富士康事件
案例3大白兔奶糖的“甲醛”風(fēng)波
案例4美國海洋浪花公司安渡危機
案例5中美史克公司的PPA風(fēng)波
拓展閱讀危機傳播公式
思考討論
第七章網(wǎng)絡(luò)危機管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
故事導(dǎo)入
一、網(wǎng)絡(luò)危機概述
二、網(wǎng)絡(luò)危機產(chǎn)生的原因
三、網(wǎng)絡(luò)危機的預(yù)防與處理
案例1LG翻新事件
案例2抵制家樂福事件
案例3朗科——我造了誰的假
案例4康師傅“水源門”事件
拓展閱讀網(wǎng)絡(luò)危機管理的九項基礎(chǔ)工作
思考討論
第八章危機預(yù)防對策
學(xué)習(xí)目標(biāo)
故事導(dǎo)人
一、尋找薄弱之處
二、進行預(yù)警分析
三、實施預(yù)控對策
四、制訂危機管理計劃
案例1小天鵝的末日管理
案例235次緊急電話
案例3英國海上石油公司應(yīng)急計劃的設(shè)計
案例4“愛立信”怎么不造手機了
案例5玻璃生產(chǎn)商是怎樣尋找自身的薄弱之處的？
案例6北京三元應(yīng)對乳業(yè)危機
案例7保時捷汽車公司的“伏擊”計劃
拓展閱讀問題管理
思考討論
參考文獻
目錄
品牌：圖書
| 商品基本信息，請以下列介紹為準(zhǔn) | |
| 商品名稱： | 企業(yè)危機管理案例教程 |
| 作者： | 張巖松 |
| 市場價： | 33元 |
| 文軒網(wǎng)價： | 23.1元【70折】 |
| ISBN號： | 9787512111318 |
| 出版社： | 北京交通大學(xué)出版社 |
| 商品類型： | 圖書 |
| 其他參考信息（以實物為準(zhǔn)） | ||
| 裝幀：平裝 | 開本： | 語種：中文 |
| 出版時間：2012-08-01 | 版次：1 | 頁數(shù)： |
| 印刷時間：2012-08-01 | 印次：1 | 字?jǐn)?shù)： |
| 主編推薦 | |
| 《21世紀(jì)經(jīng)濟學(xué)管理學(xué)類專業(yè)主干課程系列教材:企業(yè)危機管理案例教程》可作為高等院校工商管理類專業(yè)企業(yè)危機管理相關(guān)課程的教材和教學(xué)參考用書，同時還作為企業(yè)各級管理人員崗位培訓(xùn)的教材和廣大的企業(yè)管理者提高業(yè)務(wù)水平的讀物。 |
| 內(nèi)容簡介 | |
| 張巖松等編著的《企業(yè)危機管理案例教程》是為適應(yīng)高等學(xué)校企業(yè)危機管理課程教學(xué)的需要而組織編寫的。在緒論中首先對案例教學(xué)的方法、技巧和規(guī)律進行了系統(tǒng)總結(jié)，從而為企業(yè)危機管理案例教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)提供方法論指導(dǎo)。本書分為危機概述、危機管理概述、危機成因分析、危機處理程序、危機處理策略、危機傳播管理、網(wǎng)絡(luò)危機管理、危機預(yù)防對策等8章內(nèi)容。每章首先是“學(xué)習(xí)目標(biāo)”和“故事導(dǎo)人”，然后系統(tǒng)介紹了企業(yè)危機管理的基本理論。在此基礎(chǔ)上設(shè)置了近40個企業(yè)危機管理的典型案例，每個案例包括案例內(nèi)容和“思考？討論．訓(xùn)練”題若干。為了便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，本書每章后配了“拓展閱讀”導(dǎo)引和“思考討論”題若干，可供學(xué)生課后復(fù)習(xí)鞏固及進一步學(xué)習(xí)時使用。 《企業(yè)危機管理案例教程》可作為高等院校工商管理類專業(yè)企業(yè)危機管理相關(guān)課程的教材和教學(xué)參考用書，同時還作為企業(yè)各級管理人員崗位培訓(xùn)的教材和廣大的企業(yè)管理者提高業(yè)務(wù)水平的讀物。 |
| 目錄 | |
| 緒論 第一章危機概述 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)人 一、危機的定義 二、危機的特征 三、危機的類型 四、危機的生命周期 五、危機中的人 案例12011年十大企業(yè)危機事件 案例2格力集團內(nèi)訌危機 案例3戴爾“郵件門”事件 案例4巴林銀行栽在“毛頭小伙”手里 案例5安達信的破產(chǎn)丑聞 案例6明星的危機 拓展閱讀危機效應(yīng)“三重門” 思考討論 第二章危機管理概述 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)入 一、危機管理的內(nèi)涵 二、危機管理的基本特征 三、危機管理的職能 四、危機管理的原則 五、危機管理的模式 六、科學(xué)的危機觀 案例1可口可樂中毒事件 案例2杜邦“特富龍”事件 案例3雀巢公司險遭滅頂之災(zāi) 案例4牙膏二甘醇事件 案例5三鹿三聚氰胺毒奶粉事件 拓展閱讀危機管理的“金科玉律” 思考討論 第三章危機成因分析 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)人 一、企業(yè)危機內(nèi)部環(huán)境原因 二、企業(yè)危機的外部環(huán)境原因 案例1雪印公司“偷梁換柱事件” 案例2三菱帕杰羅風(fēng)波 案例3“大奔”因何被砸 案例4百度的2008之痛 案例5東航的尷尬 拓展閱讀企業(yè)危機發(fā)生的根本原因——危機與振興理論 思考討論 第四章危機處理程序 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)人 一、采取緊急行動 二、積極處置危機 三、重塑企業(yè)形象 案例1廣本“婚禮門”事件 案例2泰諾中毒事件 案例3SK—Ⅱ的重金屬超標(biāo)事件 案例4百事可樂罐里的針頭 案例5聯(lián)合碳化物公司毒氣泄漏慘案 案例6金龍魚食用油風(fēng)波 拓展閱讀危機管理小組的職責(zé)分工 思考討論 第五章危機處理策略 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)入 一、企業(yè)危機處理的原則 二、危機處理的基本策略 三、常見企業(yè)危機事件處理要點 案例1肯德基應(yīng)對“禽流感”事件 案例2豐田汽車的“霸道”廣告風(fēng)波 案例3傲慢的埃克森公司 案例4哈根達斯——“臟并高貴著” 案例5蘇泊爾不粘鍋危機 拓展閱讀危機處理的五大戰(zhàn)略理論 思考討論 第六章危機傳播管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)人 一、危機處理中的傳播溝通策略 二、危機處理中的內(nèi)部溝通 三、危機處理中的新聞發(fā)布 四、建立良好的媒介關(guān)系 案例1面對空難危機 案例2富士康事件 案例3大白兔奶糖的“甲醛”風(fēng)波 案例4美國海洋浪花公司安渡危機 案例5中美史克公司的PPA風(fēng)波 拓展閱讀危機傳播公式 思考討論 第七章網(wǎng)絡(luò)危機管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)入 一、網(wǎng)絡(luò)危機概述 二、網(wǎng)絡(luò)危機產(chǎn)生的原因 三、網(wǎng)絡(luò)危機的預(yù)防與處理 案例1LG翻新事件 案例2抵制家樂福事件 案例3朗科——我造了誰的假 案例4康師傅“水源門”事件 拓展閱讀網(wǎng)絡(luò)危機管理的九項基礎(chǔ)工作 思考討論 第八章危機預(yù)防對策 學(xué)習(xí)目標(biāo) 故事導(dǎo)人 一、尋找薄弱之處 二、進行預(yù)警分析 三、實施預(yù)控對策 四、制訂危機管理計劃 案例1小天鵝的末日管理 案例235次緊急電話 案例3英國海上石油公司應(yīng)急計劃的設(shè)計 案例4“愛立信”怎么不造手機了 案例5玻璃生產(chǎn)商是怎樣尋找自身的薄弱之處的？ 案例6北京三元應(yīng)對乳業(yè)危機 案例7保時捷汽車公司的“伏擊”計劃 拓展閱讀問題管理 思考討論 參考文獻 |
