汽車服務(wù)接待實(shí)用教程
- 所屬分類：
中等職業(yè)教..
- 作者：
段鐘禮，張搢挄
- 出版社：
機(jī)械工業(yè)出版社
- ISBN：9787111313458
- 出版日期：2010-9-1
-
原價(jià)：
￥33.00元
現(xiàn)價(jià)：￥0.00元
-
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圖書簡介
p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">汽車專業(yè)高技能職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材
《汽車營銷策劃》點(diǎn)擊進(jìn)入
《汽車銷售實(shí)務(wù)》點(diǎn)擊進(jìn)入
《二手車鑒定評(píng)估實(shí)用教程》點(diǎn)擊進(jìn)入
《汽車故障診斷與檢測技術(shù)（發(fā)動(dòng)機(jī)與底盤部分）》點(diǎn)擊進(jìn)入
《汽車服務(wù)接待實(shí)用教程》點(diǎn)擊進(jìn)入
《汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)務(wù)（第2版）》點(diǎn)擊進(jìn)入
《事故車查勘與定損》（國家級(jí)精品課程教材）點(diǎn)擊進(jìn)入
《現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)（第2版）》點(diǎn)擊進(jìn)入
目錄
本書打破了以往教材只考慮講師如何教，而不考慮學(xué)員如何學(xué)的思維局限，將技能點(diǎn)的訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合起來，使學(xué)員的學(xué)習(xí)不再乏味，變得趣味橫生。本書將汽車服務(wù)接待工作分解為七個(gè)項(xiàng)目：服務(wù)意識(shí)的確立，提供服務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)過程，維修預(yù)約作業(yè)，車輛維修服務(wù)接待，增項(xiàng)處理，交車作業(yè)，服務(wù)跟蹤。通過對(duì)這七個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)及圍繞這七個(gè)項(xiàng)目展開的場景訓(xùn)練，本書的主人公小王順利地由學(xué)員成長為了一名合格的服務(wù)接待。
本書適合于中高級(jí)職業(yè)學(xué)校、汽車服務(wù)類企業(yè)等作為教材使用，也可供一線服務(wù)接待人員和對(duì)汽車服務(wù)感興趣的讀者參考閱讀。
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