導游業(yè)務(第7版）
- 所屬分類：
導游資格考..
- 作者：
國家旅游局人事勞動教育司 編
- 出版社：
旅游教育出版社
- ISBN：9787563708420
- 出版日期：2013-8-1
-
原價：
￥32.00元
現(xiàn)價：￥0.00元
圖書簡介
《導游業(yè)務》共分八章，主要內(nèi)容包括導游服務、導游人員、旅游團隊導游服務程序與服務質(zhì)量、散客旅游服務、旅游接待中一些主要問題和事故的預防與處理、旅游者個別要求的處理、導游業(yè)務相關知識、導游服務技能等，《導游業(yè)務》具有知識性、實用性、理論性的特點，是全國導游人員資格考試系列教材。本套教材作為全國諸多導游考試教材中歷史最久、使用面最廣、內(nèi)容最權(quán)威的“全國導游人員資格考試系列教材”，在很大程度上承擔著規(guī)范導游員行為，培養(yǎng)導游隊伍的重任。我們力求通過實用、準確的內(nèi)容和嚴謹、科學的編寫態(tài)度來更好地實現(xiàn)這一目的，切實促進我國導游員培訓考試工作的健康發(fā)展。
目錄
第l章 導游服務
第一節(jié) 導游服務的產(chǎn)生和發(fā)展
一、導游服務產(chǎn)生和發(fā)展的歷程
二、導游服務發(fā)展的主要特征
第二節(jié) 導游服務的類型與范圍
一、導游服務的概念
二、現(xiàn)代導游服務的類型
三、導游服務的范圍
第三節(jié) 導游服務的性質(zhì)和特點
一、導游服務的性質(zhì)
二、導游服務的特點
三、導游服務在旅游服務中的地位和作用
第四節(jié) 導游服務的原則
一、“賓客至上”原則
二、維護游客合法權(quán)益原則
三、規(guī)范化服務與個性化服務相結(jié)合原則
第五節(jié) 導游服務的發(fā)展趨勢
一、未來旅游活動發(fā)展趨勢
二、導游服務的發(fā)展趨勢
第2章 導游人員
第一節(jié) 導游人員的分類
一、導游人員的概念
二、導游人員的分類
三、游客心目中的導游人員
第二節(jié) 導游人員的職責
一、導游人員的基本職責
二、出境旅游領隊、全陪、地陪和景點景區(qū)導游人員的職責
第三節(jié) 導游人員的素質(zhì)
一、良好的思想品德
二、淵博的知識
三、較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神
四、較高的導游技能
五、競爭意識和進取精神
六、身心健康
七、儀容、儀表
第四節(jié) 導游人員的修養(yǎng)
一、情操修養(yǎng)
二、道德修養(yǎng)
三、學風修養(yǎng)
四、文化修養(yǎng)
第五節(jié) 導游人員的培訓、考核與管理
一、導游人員的培訓
二、導游人員的考核
三、導游人員的管理
第3章 旅游團隊導游服務程序與服務質(zhì)量
第一節(jié) 旅游團隊導游服務集體
一、旅游團隊導游服務集體的組成與任務
二、旅游團隊導游服務集體協(xié)作共事的基礎
三、旅游團隊導游服務集體協(xié)作共事的方法
第二節(jié) 地方導游服務程序與服務質(zhì)量
一、服務準備
二、迎接服務
三、入店服務
四、核對、商定節(jié)目安排
五、參觀游覽服務
六、其他服務
七、送客服務
八、后續(xù)工作
……
同類熱銷圖書
| 書名 | 作者 | 出版社 | 價格 | 購買 |
| 浙江省全國導游人員資格考試模擬試題集 | 徐云松 等.. | 中國旅游出版社 | ￥48.00￥32.20 |
詳情 |
| 導游服務實踐教程：北京地區(qū)導游資格考試輔導（高等院校旅.. | 程偉 主編 | 清華大學出版社 | ￥35.00￥27.70 |
詳情 |
| 華圖版北京導游考試：導游綜合知識歷年真題及專家命題預測.. | 華圖教育 .. | 北京理工大學出版.. | ￥28.00￥17.10 |
詳情 |
| 廣東省全國導游人員資格考試應試指南 | 廖建華，賀.. | 廣東旅游出版社 | ￥28.00￥21.00 |
詳情 |
| 2012最新版浙江省導游人員資格考試專用教材：導游人員資格.. | 華圖導游人.. | 北京理工大學出版.. | ￥59.00￥50.20 |
詳情 |
| 2012華圖版遼寧導游人員資格考試專用教材-導游人員資格考.. | 易定宏 主.. | 遼寧人民出版社 | ￥50.00￥32.50 |
詳情 |
| 上海市導游考試一本通 | 中國導游考.. | 旅游教育出版社 | ￥50.00￥40.00 |
詳情 |
| 2012最新版浙江省導游人員資格考試專用教材：歷年真題匯編.. | 華圖導游人.. | 北京理工大學出版.. | ￥68.00￥34.00 |
詳情 |
| 華圖版2012江蘇省最新版：導游人員資格考試3+1過關寶典 贈.. | 穆之秀 等.. | 南京大學出版社 | ￥48.00￥29.30 |
詳情 |
| 全國導游人員資格考試模擬金題——導游業(yè)務 | 江定祥 主.. | 華中科技大學出版.. | ￥23.00￥17.60 |
詳情 |
| 導游業(yè)務 | 王虹 主編 | 安徽人民出版社 | ￥25.00￥15.00 |
詳情 |
| 導游考試習題集·導游基礎知識 | 王玉成 編.. | 中國旅游出版社 | ￥18.00￥13.50 |
詳情 |
| 華圖版2012江蘇省最新版：歷年真題及專家命題預測試卷 導.. | 穆之秀 等.. | 南京大學出版社 | ￥26.00￥15.90 |
詳情 |
| 華圖版2012江蘇省最新版：歷年真題及專家命題預測試卷 導.. | 穆之秀 等.. | 南京大學出版社 | ￥26.00￥15.90 |
詳情 |
| 華圖版2012江蘇省最新版：歷年真題及專家命題預測試卷 導.. | 穆之秀 等.. | 南京大學出版社 | ￥26.00￥15.90 |
詳情 |
| 2012江蘇省導游資格考試 導游服務技能歷年真題及標準預測.. | 江蘇省導游.. | 江蘇人民出版社 | ￥26.00￥16.90 |
詳情 |
| 2012江蘇省導游資格考試 導游法規(guī)知識歷年真題及標準預測.. | 江蘇省導游.. | 江蘇人民出版社 | ￥27.00￥17.60 |
詳情 |
| 2012江蘇省導游資格考試 導游基礎知識歷年真題及標準預測.. | 江蘇省導游.. | 江蘇人民出版社 | ￥27.00￥17.60 |
詳情 |
| 貴州省全國導游人員資格考試輔導：導游業(yè)務輔導與練習 | 王媛媛 主.. | 貴州教育出版社 | ￥24.00￥19.20 |
詳情 |
| 貴州省全國導游人員資格考試輔導：貴州導游基礎知識輔導與.. | 羅筱霖 主.. | 貴州教育出版社 | ￥26.00￥20.80 |
詳情 |
| 貴州省全國導游人員資格考試輔導：全國導游基礎知識輔導與.. | 鄧映紅 主.. | 貴州教育出版社 | ￥23.00￥18.40 |
詳情 |
| 貴州省全國導游人員資格考試輔導：政策法規(guī)與職業(yè)道德輔導.. | 單延芳 主.. | 貴州教育出版社 | ￥27.00￥21.60 |
詳情 |
| 全國導游人員資格考試模擬試題匯編（最新版） | 王昆欣 主.. | 旅游教育出版社 | ￥37.00￥27.20 |
詳情 |
| 導游業(yè)務知識500問/全國導游人員資格考試復習叢書 | 楊萍 主編 | 云南大學出版社 | ￥12.00￥9.00 |
詳情 |
| 2012華圖版遼寧導游人員資格考試專用教材-導游基礎知識與.. | 易定宏 主.. | 遼寧人民出版社 | ￥30.00￥15.00 |
詳情 |
