客戶服務：學生用書——劍橋秘書證書考試指定教材
- 所屬分類：
秘書資格考..
- 作者：
郭春燕，曹霞
- 出版社：
中國人民大學出版社
- ISBN：9787300038032
- 出版日期：2002-6-1
-
原價：
￥33.00元
現(xiàn)價：￥0.00元
圖書簡介
本書是劍橋秘書證書考試選修課程客戶服務的教材。在本書的編寫過程中，我們參閱了大量的國內(nèi)外相關(guān)教材，結(jié)合中國的實際情況并結(jié)合自己的教學實踐，力圖能夠?qū)鴥?nèi)傳統(tǒng)教材有所突破，不做過多純理論的敘述，強調(diào)培養(yǎng)技能，使學生能夠在輕松愉快的環(huán)境中接受培訓。至于效果如何，還要在實踐中檢驗。
在體例上，本書完全遵照了劍橋秘書證書考試大綱的順序，根據(jù)大綱要求學生所能達到的能力標準而編寫，涵蓋了大綱中的所有要點�？紤]到劍橋秘書證書是一種等級考試，每一等級的要求有所差別，所以根據(jù)內(nèi)容的難易程度，我們將此書分為三級。一級是一些預備知識，是客戶服務領域的一些常規(guī)工作和技能；二級要求學生客戶服務的一些基本原則，具備一些基本能力，同時為將來進一步的學習奠定基礎。三級是從事初、中級客戶服務管理的人員所要學習的，他們可以在各種環(huán)境中從事復雜的、非例行性的客戶服務工作。在學習高一級的內(nèi)容時，讀者可參閱低一級的相關(guān)內(nèi)容。
目錄
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