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圖書(shū)簡(jiǎn)介

     《客戶服務(wù)管理師(基礎(chǔ)知識(shí)用于國(guó)家職業(yè)技能鑒定國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程)》(作者孫鳳芝、丁文花)是客戶服務(wù)管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程中的一本，適用于對(duì)各級(jí)別客戶服務(wù)管理師的職業(yè)資格培訓(xùn)，是國(guó)家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書(shū)，也是客戶服務(wù)管理師職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)命題的直接依據(jù)。書(shū)中介紹了各級(jí)別客戶服務(wù)管理師應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)，涉及客戶服務(wù)管理師職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)基礎(chǔ)、現(xiàn)代企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理等內(nèi)容

目錄

     《客戶服務(wù)管理師(基礎(chǔ)知識(shí)用于國(guó)家職業(yè)技能鑒定國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程)》(作者孫鳳芝、丁文花)由中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心按照標(biāo)準(zhǔn)、教材、題庫(kù)相銜接的原則組織編寫(xiě)，是國(guó)家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書(shū)。書(shū)中內(nèi)容根據(jù)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·客戶服務(wù)管理師》(試行)要求編寫(xiě)，是客戶服務(wù)管理師職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)命題的直接依據(jù)。
     《客戶服務(wù)管理師(基礎(chǔ)知識(shí)用于國(guó)家職業(yè)技能鑒定國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程)》介紹了各級(jí)別客戶服務(wù)管理師應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)，涉及客戶服務(wù)管理師職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)基礎(chǔ)、現(xiàn)代企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、管理溝通、服務(wù)心理學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用與電子商務(wù)、客戶服務(wù)管理相關(guān)法律知識(shí)等內(nèi)容。
    

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