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圖書簡介

本書為全國電力高等職業(yè)教育規(guī)劃教材。
本書系統(tǒng)地介紹了市場營銷的理論和方法，并結(jié)合電力企業(yè)的實際情況，就電力市場營銷的一些理念和實踐進行了簡明扼要的論述。全書共分為14章，分別是：市場營銷概論、電力企業(yè)的市場化改革、市場分析、電力市場調(diào)研及預(yù)測、電力市場營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略、市場營銷策略的新發(fā)展、現(xiàn)代電力市場營銷管理、電力市場營銷業(yè)務(wù)管理、電力客戶服務(wù)管理、電力需求側(cè)管理與電力市場營銷之間的關(guān)系等。
本書可作為電力類大中專院校營銷、供用電技術(shù)、管理、財會等專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為電力高等成人教育等相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，并可供從事電力市場營銷工作的人員學(xué)習(xí)、參考和培訓(xùn)使用。
目錄
序
前言
第一章 市場營銷概論
第一節(jié) 市場及市場營銷的基本概念
第二節(jié) 市場營銷觀念創(chuàng)新
第三節(jié) 顧客讓渡價值
第二章 電力企業(yè)的市場化改革
第一節(jié) 電力市場及其相關(guān)概念
第二節(jié) 國外電力市場概況
第三節(jié) 中國電力市場化改革的進程
第三章 市場分析
第一節(jié) 市場類型與市場需求形態(tài)
第二節(jié) 市場營銷環(huán)境分析
第三節(jié) 消費者市場分析
第四節(jié) 組織市場分析
第四章 電力市場調(diào)研及預(yù)測
第一節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng)
第二節(jié) 電力市場調(diào)研
第三節(jié) 電力需求預(yù)防
第五章 電力市場營銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
第二節(jié) 目標(biāo)市場戰(zhàn)略
第三節(jié) 市場競爭戰(zhàn)略
第四節(jié) 市場營銷組合戰(zhàn)略
第六章 產(chǎn)品策略
第一節(jié) 產(chǎn)品整體概念產(chǎn)品組合策略
第二節(jié) 品牌與商標(biāo)策略
第三節(jié) 產(chǎn)品生命周期
第四節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)策略
第七章 價格策略
第一節(jié) 影響產(chǎn)品定價的因素分析
第二節(jié) 產(chǎn)品定價的方法
第三節(jié) 電價水平、電價結(jié)構(gòu)及電價形成機制
第四節(jié) 電價制度與電價管理
第五節(jié) 定價生調(diào)價策略
第八章 分銷策略
第一節(jié) 分銷渠道策略
第二節(jié) 中間商
第三節(jié) 實體分銷的含義和決策
第四節(jié) 電力產(chǎn)品銷售渠道分析
第九章 促銷策略
第一節(jié) 促銷組合決策
第二節(jié) 人員推銷策略
第三節(jié) 廣告策略
第四節(jié) 電力銷售促進策略
第十章 市場營銷策略的新發(fā)展
第一節(jié) 關(guān)系營銷
第二節(jié) 權(quán)力營銷
第三節(jié) 綠色營銷
第四節(jié) 知識營銷
第十一章 現(xiàn)代電力市場的營銷管理
第一節(jié) 電力市場營銷計劃、組織與執(zhí)行的基本概念
第二節(jié) 電力市場營銷計劃的編制
第三節(jié) 現(xiàn)代電力市場營銷組織的基本形式
第四節(jié) 電力市場營銷執(zhí)行和控制的方法
第十二章 電力市場營銷業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)
第二節(jié) 電力營銷業(yè)務(wù)擴充
第三節(jié) 營業(yè)電費管理
第四節(jié) 變更用電業(yè)務(wù)管理
第五節(jié) 電力營銷業(yè)務(wù)合同管理
第十三章 電力客戶服務(wù)管理
第一節(jié) 電力客戶服務(wù)理念
第二節(jié) 電力客戶服務(wù)體系
第三節(jié) 電力客戶服務(wù)技巧
第四節(jié) 客戶關(guān)系管理
第十四章 電力需求側(cè)管理與電力市場營銷之間的關(guān)系
第一節(jié) 電力需求側(cè)管理的基本概念
第二節(jié) 電力需求側(cè)管理的主要內(nèi)容和作用
第三節(jié) 國內(nèi)外電力需求側(cè)管理的現(xiàn)狀和發(fā)展
第四節(jié) 電力需求側(cè)管理與電力市場營銷之間的關(guān)系
參考文獻

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