考研網(wǎng) » 考試圖書 » 高職高專財經(jīng)類專.. » 物業(yè)管理理論與實務(wù)（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·財經(jīng)管理系列） » 全部考試圖書分類

圖書簡介

本書從物業(yè)管理崗位必備的知識與能力出發(fā)，在簡要介紹有關(guān)物業(yè)管理基礎(chǔ)理論的同時，重點按物業(yè)服務(wù)程序?qū)ξ飿I(yè)管理實務(wù)工作的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)與要求做了全面系統(tǒng)的介紹。內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述、物業(yè)管理組織與制度、物業(yè)管理招標(biāo)與服務(wù)投標(biāo)、物業(yè)管理合同、物業(yè)租賃管理、物業(yè)管理的前期介入與管理、物業(yè)管理常用文書的擬寫及檔案管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理、房屋維修與養(yǎng)護管理、設(shè)備維修管理、物業(yè)安全與環(huán)境管理、社區(qū)文化與綜合經(jīng)營服務(wù)、專項物業(yè)管理與服務(wù)、物業(yè)管理中的投訴與處理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與ISO認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)保險等。
本書可供高職高專、成人高校及本科院校舉辦的“二級”職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營與估價、社區(qū)管理及相關(guān)專業(yè)開設(shè)本門課程的學(xué)生使用，也可作為物業(yè)管理者自學(xué)和培訓(xùn)的參考教材。
目錄
第1章 物業(yè)管理概述
1.1 物業(yè)與物業(yè)管理
1.1.1 物業(yè)
1.1.2 物業(yè)管理
1.1.3 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2 物業(yè)管理的主要內(nèi)容
1.2.1 物業(yè)的基本管理
1.2.2 物業(yè)的專業(yè)管理
1.2.3 物業(yè)的相關(guān)服務(wù)
1.2.4 物業(yè)的多種經(jīng)營
1.3 物業(yè)管理的原則與目標(biāo)
1.3.1 物業(yè)管理的基本原則
1.3.2 物業(yè)管理的目標(biāo)
1.3.3 物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.4 物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德
1.4.1 物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求
1.4.2 物業(yè)管理人員的職業(yè)道德
第2章 物業(yè)管理組織與制度
2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
2.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)概述
2.1.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組建
2.1.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理
2.1.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機構(gòu)
2.1.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)
2.2 業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會
2.2.1 業(yè)主
2.2.2 業(yè)主大會
2.2.3 業(yè)主委員會
2.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系
2.3.1 與業(yè)主大會、業(yè)主委員會的關(guān)系
2.3.2 與物業(yè)建設(shè)單位的關(guān)系
2.3.3 與政府管理部門的關(guān)系
2.3.4 與各專業(yè)服務(wù)公司的關(guān)系
2.3.5 與社區(qū)管理的關(guān)系
2.3.6 與供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位的關(guān)系
2.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理制度
2.4.1 建立健全物業(yè)管理制度的意義
2.4.2 制定物業(yè)管理制度的原則
2.4.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理制度的基本內(nèi)容
2.4.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度制定應(yīng)注意的事項
第3章 物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)
3.1 物業(yè)管理招投標(biāo)概述
3.1.1 物業(yè)管理招投標(biāo)的基本概念和特點
3.1.2 物業(yè)管理招投標(biāo)的基本原則
3.1.3 物業(yè)管理招投標(biāo)的作用和意義
3.2 物業(yè)管理招標(biāo)
3.2.1 物業(yè)管理招標(biāo)的主要方式
3.2.2 物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容
3.2.3 物業(yè)管理招標(biāo)的程序
3.3 物業(yè)管理投標(biāo)
3.3.1 物業(yè)管理投標(biāo)的基本目的和原則
3.3.2 物業(yè)管理投標(biāo)的策略與技巧
3.3.3 物業(yè)管理投標(biāo)的程序
3.3.4 物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫
第4章 物業(yè)管理合同
4.1 物業(yè)服務(wù)合同
4.1.1 物業(yè)服務(wù)合同的概念與特征
4.1.2 物業(yè)服務(wù)合同的類型
……
第5章 物業(yè)租賃管理
第6章 物業(yè)管理的前期介入與管理
第7章 物業(yè)管理常用文書的擬寫與檔案管理
第8章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理
第9章 永恒維修與養(yǎng)護管理
第10章 設(shè)備維修管理
第11章 物業(yè)案例與環(huán)境管理
第12章 社區(qū)文化與綜合經(jīng)營服務(wù)
第13章 專項物業(yè)管理與服務(wù)
第14章 物業(yè)管理中的投訴與處理
第15章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與ISO認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
第16章 物業(yè)保險
參考文獻

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