考研網(wǎng) » 考試圖書 » 高職高專財經(jīng)類專.. » 服務(wù)營銷理論與實務(wù)（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材——市場營銷系列） » 全部考試圖書分類

圖書簡介

本書內(nèi)容包括服務(wù)營銷導(dǎo)論，服務(wù)消費行為，服務(wù)營銷理念，服務(wù)營銷戰(zhàn)略，服務(wù)市場的細分、選擇與定位，服務(wù)產(chǎn)品策略，服務(wù)定價的目標(biāo)、方法與策略，服務(wù)渠道策略，服務(wù)促銷策略，服務(wù)人員策略，服務(wù)過程策略，服務(wù)有形展示。內(nèi)容深入淺出并插入了引例、小資料、小思考、觀念應(yīng)用、專論、圖表等靈活多樣的欄目，有利于激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣，開闊其視野，啟發(fā)其思維，幫助讀者理解服務(wù)營銷理論，提高讀者應(yīng)用服務(wù)營銷理論分析和解決實際問題的能力。
本書可以作為高職高專市場營銷及相關(guān)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課教材，也可以作為成人教育，以及在職職工培訓(xùn)和自學(xué)輔導(dǎo)的教材。
目錄
第1章 服務(wù)營銷導(dǎo)論
1.1 服務(wù)的性質(zhì)
1.1.1 服務(wù)的含義
1.1.2 服務(wù)的特征
1.1.3 服務(wù)的分類
1.2 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟
1.2.1 服務(wù)業(yè)
1.2.2 服務(wù)經(jīng)濟
1.3 服務(wù)營銷與服務(wù)營銷學(xué)
1.3.1 服務(wù)營銷的含義及演變
1.3.2 服務(wù)營銷學(xué)的興起與發(fā)展
1.3.3 服務(wù)營銷學(xué)和市場營銷學(xué)的聯(lián)系與差異性
1.3.4 服務(wù)營銷學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系
本章小結(jié)
主要概念和主要觀念
基本訓(xùn)練
觀念應(yīng)用
第2章 服務(wù)消費行為
2.1 服務(wù)消費與購買心理
2.1.1 服務(wù)消費
2.1.2 服務(wù)消費者的購買心理
2.2 服務(wù)消費與購買行為
2.2.1 消費者購買服務(wù)的動機
2.2.2 消費者購買行為的類型
2.2.3 影響消費者購買行為的主要因素
2.3 服務(wù)消費與購買決策過程
2.3.1 決策參與者的角色
2.3.2 購買決策過程
2.3.3 購買服務(wù)的決策理論
本章小結(jié)
主要概念和主要觀念
基本訓(xùn)練
觀念應(yīng)用
第3章 服務(wù)營銷理念
3.1 顧客滿意理念和超值服務(wù)理念
3.1.1 顧客滿意理念
3.1.2 超值服務(wù)理念
3.2 顧客滿意度策略
3.2.1 顧客滿意度
3.2.2 顧客滿意度調(diào)查
3.2.3 提高顧客滿意度的策略
3.3 企業(yè)服務(wù)營銷理念的培育
3.4 服務(wù)流程再造
3.4.1 服務(wù)流程再造的概念
3.4.2 服務(wù)流程再造的目標(biāo)
3.4.3 服務(wù)流程設(shè)計和再造的方法
3.4.4 服務(wù)流程再造的策略
本章小結(jié)
主要概念和主要觀念
基本訓(xùn)練
觀念應(yīng)用
第4章 服務(wù)營銷戰(zhàn)略
4.1 服務(wù)營銷規(guī)劃
4.1.1 服務(wù)營銷規(guī)劃的含義和過程
4.1.2 服務(wù)營銷規(guī)劃的內(nèi)容
4.2 服務(wù)營銷戰(zhàn)略選擇
4.2.1 制定服務(wù)營銷戰(zhàn)略的總體思路
4.2.2 服務(wù)營銷戰(zhàn)略分析方法
4.2.3 服務(wù)營銷總體競爭戰(zhàn)略的基本類型
4.2.4 服務(wù)營銷競爭戰(zhàn)略的具體形式
4.3 服務(wù)營銷組合
4.3.1 服務(wù)營銷組合的七要素
4.3.2 服務(wù)營銷組合的特殊性
本章小結(jié)
主要概念和主要觀念
基本訓(xùn)練
觀念應(yīng)用
第5章 服務(wù)市場的細分、選擇與定位
第6章 服務(wù)產(chǎn)品策略
第7章 服務(wù)定價的目標(biāo)、方法與策略
第8章 服務(wù)渠道策略
第9章 服務(wù)促銷策略
第10章 服務(wù)人員策略
第11章 服務(wù)過程策略
第12章 服務(wù)有形展示
服務(wù)營銷綜合案例
參考文獻

同類熱銷圖書

書名	作者	出版社	價格	購買
行政事業(yè)單位會計（21世紀(jì)高職高專精品教材·會計系列）	任靜　等主..	中國人民大學(xué)出版..	￥43.00 ￥34.40	詳情
財務(wù)會計習(xí)題與實訓(xùn)（第六版）（高職高專會計主干課）陳德..	陳德萍　主..	東北財經(jīng)大學(xué)出版..	￥24.00 ￥17.40	詳情
財務(wù)會計（第六版）（高職高專會計主干課）陳德萍	陳德萍　主..	東北財經(jīng)大學(xué)出版..	￥35.00 ￥25.40	詳情
會計基礎(chǔ)（第二版）（高職高專會計專業(yè)（新準(zhǔn)則）系列教材..	林秀琴　主..	上海財經(jīng)大學(xué)出版..	￥32.00 ￥25.60	詳情
展覽會組織與經(jīng)營（21世紀(jì)會展專業(yè)系列教材）	劉大可　主..	中國人民大學(xué)出版..	￥29.00 ￥23.30	詳情
中級財務(wù)會計（第2版）（新世紀(jì)高職高專實用規(guī)劃教材——..	胡蔞靈，桑..	清華大學(xué)出版社	￥29.50 ￥20.40	詳情
秘書雙式速記（第二版）（21世紀(jì)高職高專精品教材·現(xiàn)代秘..	吳士健，耿..	中國人民大學(xué)出版..	￥29.00 ￥20.10	詳情
國民經(jīng)濟學(xué)（第二版）	林木西，黃..	經(jīng)濟科學(xué)出版社	￥40.00 ￥32.00	詳情
資產(chǎn)管理實務(wù)（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·財經(jīng)管理系列）	李梅香　主..	清華大學(xué)出版社	￥32.00 ￥25.60	詳情
秘書禮儀實務(wù)(全國高職高專文秘專業(yè)精品教材)	譚一平，鄭..	外語教學(xué)與研究出..	￥38.00 ￥30.80	詳情
制造業(yè)成本核算實務(wù)（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·會計系列；..	謝婉娥　編..	中國人民大學(xué)出版..	￥38.00 ￥30.40	詳情
國際結(jié)算練習(xí)	蘇宗祥，徐..	中國金融出版社	￥26.00 ￥20.80	詳情
基礎(chǔ)會計（趙麗生）（高職高專會計主干課）	趙麗生，常..	東北財經(jīng)大學(xué)出版..	￥20.00 ￥14.50	詳情
基礎(chǔ)會計模擬實訓(xùn)（第三版）（北京高等教育精品教材；21世..	蔣澤生　主..	中國人民大學(xué)出版..	￥28.00 ￥22.40	詳情
商業(yè)銀行外匯業(yè)務(wù)（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·金融保險系列..	劉淑娥 主	中國人民大學(xué)出版..	￥27.00 ￥21.60	詳情
財務(wù)管理(第4版修訂版普通高等教育十一五國家級規(guī)劃教材)	張玉英　主..	高等教育出版社	￥37.80 ￥35.90	詳情
企業(yè)內(nèi)部審計實務(wù)	劉文梅	電子工業(yè)出版社	￥36.80 ￥29.40	詳情
行政事業(yè)單位會計（21世紀(jì)高職高專會計類專業(yè)課程改革規(guī)劃..	李啟明　編..		￥29.00 ￥23.20	詳情
工學(xué)結(jié)合模式下高職高專市場營銷專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)方案	高職高專市..	清華大學(xué)出版社	￥50.00 ￥34.60	詳情
(教)會計綜合模擬實驗(手工財務(wù)處理)(陳國平 張燕)	陳國平　主..	立信會計出版社	￥43.00 ￥32.70	詳情
新世紀(jì)高職高專精品教材·財務(wù)會計類 出納崗位實務(wù)	周東黎，蔡..	大連出版社	￥33.00 ￥26.40	詳情
市場調(diào)查與市場分析（第二版）（21世紀(jì)高等繼續(xù)教育精品教..	李國強，苗..	中國人民大學(xué)出版..	￥33.00 ￥26.40	詳情
（教材）高職高專電子信息類指導(dǎo)性專業(yè)規(guī)范（II）	教育部高職..	中國鐵道出版社	￥55.00 ￥44.90	詳情
物流方案設(shè)計（高等物流）	王清斌　編..	東北財經(jīng)大學(xué)出版..	￥38.00 ￥33.60	詳情
新編統(tǒng)計學(xué)（修訂版）	劉太平，賀..	北京理工大學(xué)出版..	￥30.00 ￥20.80	詳情