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圖書簡介

本書是國家級精品課程教學(xué)團(tuán)隊的最新探索和奉獻(xiàn)，是按照高職教育教學(xué)改革最新理念編撰的新型實用教材和訓(xùn)練用書，也是筆者對工作過程導(dǎo)向的高職課程開發(fā)的一次有益嘗試。
本書根據(jù)公共關(guān)系工作中所涵蓋的禮儀活動確定了公關(guān)人員禮儀、公關(guān)日常禮儀和公關(guān)活動禮儀三大學(xué)習(xí)領(lǐng)域，每個學(xué)習(xí)領(lǐng)域均設(shè)計了若干個學(xué)習(xí)情境（共計11個學(xué)習(xí)情境）。每個學(xué)習(xí)情境在全面系統(tǒng)闡述相關(guān)基本禮儀知識的基礎(chǔ)上，精心構(gòu)思、特別安排了“情境模擬”、“自主學(xué)習(xí)”、“評價考核”等實際訓(xùn)練專項內(nèi)容，真正讓學(xué)生能夠在做中學(xué)，在學(xué)中做，通過學(xué)做結(jié)合，充分提高其實踐操作能力，從而深化其對禮儀知識和技能的把握，塑造出全新的自我。
目錄
緒論
　0.1 公共關(guān)系概述
　　0.1.1 對“公共關(guān)系”的理解
　　0.1.2 公共關(guān)系的職能與工作程序
　　0.1.3 公共關(guān)系的基本觀念和工作原則
　0.2 禮儀與公關(guān)禮儀
　　0.2.1 禮儀概述
　　0.2.2 公關(guān)禮儀
　　0.2.3 禮儀與公關(guān)禮儀的關(guān)系
　思考與訓(xùn)練
學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅰ 公關(guān)人員禮儀
　學(xué)習(xí)情境1 禮儀素質(zhì)培養(yǎng)
　　1.1 公關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)
　　　1.1.1 成熟的人格形象
　　　1.1.2 完整的知識體系
　　　1.1.3 全面的能力結(jié)構(gòu)
　　1.2 公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)
　　　1.2.1 禮儀修養(yǎng)的途徑
　　　1.2.2 公關(guān)人員的素質(zhì)測量
　　情境模擬
　　自主學(xué)習(xí)
　　評價考核
　學(xué)習(xí)情境2 禮儀形象設(shè)計
　　2.1 良好的儀容
　　　2.1.1 干凈整潔
　　　2.1.2 化妝適度
　　　2.1.3 發(fā)型美觀
　　　2.1.4 護(hù)膚得法
　　2.2 得體的著裝
　　　2.2.1 把握原則
　　　2.2.2 注意協(xié)調(diào)
　　　2.2.3 講究色彩
　　　2.2.4 區(qū)分場合
　　2.3 優(yōu)美的儀態(tài)
　　　2.3.1 站姿
　　　2.3.2 坐姿
　　　2.3.3 走姿
　　　2.3.4 表情
　　　2.3.5 手勢
　　情境模擬
　　自主學(xué)習(xí)
　　評價考核
學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅱ 公關(guān)日常禮儀
　學(xué)習(xí)情境3 見面應(yīng)酬
　　3.1 見面的禮儀
　　　3.1.1 稱呼
　　　3.1.2 打招呼
　　　3.1.3 介紹
　　　3.1.4 握手
　　　3.1.5 名片
　　3.2 饋贈的禮儀
　　　3.2.1 禮品的饋贈
　　　3.2.2 贈花的禮儀
　　3.3 拜訪接待的禮儀
　　　3.3.1 拜訪的禮儀
　　　3.3.2 接待的禮儀
　　情境模擬
　　自主學(xué)習(xí)
　　評價考核
　學(xué)習(xí)情境4 聯(lián)絡(luò)溝通
　　4.1 電信溝通禮儀
　　　4.1.1 電話禮儀
　　　4.1.2 網(wǎng)絡(luò)禮儀
　　4.2 文書溝通禮儀
　　　4.2.1 往來信函
　　　4.2.2 公關(guān)柬貼
　　情境模擬
　　自主學(xué)習(xí)
　　評價考核
　學(xué)習(xí)情境5 職場交際
　　5.1 辦公室禮儀
　　　5.1.1 辦公室環(huán)境禮儀
　　　5.1.2 辦公室交往禮儀
　　5.2 面試禮儀
　　　5.2.1 面試前的準(zhǔn)備
　　　5.2.2 面試時的禮儀
　　　5.2.3 面試后的禮儀
　　情境模擬
　　自主學(xué)習(xí)
　　評價考核
　學(xué)習(xí)情境6 差旅出行
　　6.1 交通禮儀
　　　6.1.1 乘車禮儀
　　　6.1.2 乘飛機(jī)禮儀
　　　6.1.3 乘客輪禮儀
　　6.2 場所禮儀
　　　6.2.1 娛樂場所禮儀
　　　6.2.2 體育運動場所禮儀
　　　6.2.3 賓館禮儀
　　　6.2.4 其他公共場所禮儀
　　情境模擬
　　自主學(xué)習(xí)
　　評價考核
　學(xué)習(xí)情境7 公關(guān)語言藝術(shù)
　　7.1 公關(guān)語言的主要形式
　　　7.1.1 有聲語言
　　　7.1.2 無聲語言
　　　7.1.3 書面語言
　　　7.1.4 實物語言
　　7.2 公關(guān)語言的功能與原則
　　　7.2.1 公關(guān)語言的功能
　　　7.2.2 公關(guān)語言的原則
　　7.3 語言交際的技巧
　　　7.3.1 贊美他人的技巧
　　　7.3.2 接近他人的技巧
　　　7.3.3 吸引對方傾聽的技巧
　　　7.3.4 與人交談的技巧
　　情境模擬
　　自主學(xué)習(xí)
　　評價考核
　學(xué)習(xí)情境8 國際公關(guān)禮儀
　　8.1 國際公關(guān)禮儀概述
　　　8.1.1 國際公關(guān)禮儀的特點
　　　8.1.2 國際公關(guān)禮儀的基本原則
　　　8.1.3 國際公關(guān)禮儀的要求
　　8.2 國際公關(guān)交往中的基本禮儀
　　　8.2.1 涉外迎送
　　　8.2.2 會見會談
　　　8.2.3 涉外參觀游覽
　　　8.2.4 國旗懸掛
　　8.3 世界主要國家的禮俗風(fēng)情
　　　8.3.1 韓國
　　　8.3.2 日本
　　　8.3.3 泰國
　　　8.3.4 新加坡
　　　8.3.5 美國
　　　8.3.6 加拿大

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