服務(wù)外包概論（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·服務(wù)外包系列）
- 所屬分類：
高職高專財..
- 作者：
楊冬 主編
- 出版社：
中國人民大學(xué)出版社
- ISBN：9787300156002
- 出版日期：2012-8-1
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原價：
￥28.00元
現(xiàn)價：￥22.50元
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圖書簡介
20世紀(jì)90年代中期以來，在信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的推動下，服務(wù)外包在世界范圍內(nèi)蓬勃興起，中國的發(fā)展尤為迅猛。隨著外包時代的到來，市場對高等院校培養(yǎng)和輸送適用的服務(wù)外包人才提出了愈發(fā)迫切的要求。限于國內(nèi)大部分高職院校對相關(guān)人才的培養(yǎng)剛剛起步，還沒有產(chǎn)業(yè)結(jié)合度高、知識結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)實(shí)用性強(qiáng)的通用教材，因此，楊冬等就著手編寫了《服務(wù)外包概論》一書。
《服務(wù)外包概論》共七章，首先從時代、產(chǎn)業(yè)、市場、地域、管理五個方面的轉(zhuǎn)變闡述了服務(wù)外包的發(fā)展背景，巧妙植入了必備的經(jīng)濟(jì)、管理等基礎(chǔ)知識；接著從理論的角度介紹了服務(wù)外包的基本知識，并結(jié)合垂直行業(yè)應(yīng)用的實(shí)踐，分析了目前服務(wù)外包的四種典型業(yè)務(wù)類型，即信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、知識流程外包和數(shù)字內(nèi)容外包；然后結(jié)合具體案例分別從接包方和發(fā)包方兩個角度，對國際服務(wù)外包市場和國內(nèi)服務(wù)外包市場做了具體闡述；最后根據(jù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理的需要，重點(diǎn)從質(zhì)量控制、風(fēng)險管理、政策和法律的層面闡述了服務(wù)外包的保障體系，同時從職業(yè)資格認(rèn)證、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練等方面分析了服務(wù)外包的人力資源需求特點(diǎn)，為學(xué)生在校期間的職業(yè)能力培養(yǎng)提供指導(dǎo)。
目錄
第一章 服務(wù)外包的發(fā)展背景
第一節(jié) 時代轉(zhuǎn)變：從工業(yè)化到信息化——服務(wù)外包的技術(shù)支持
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變：從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)——服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)形態(tài)
第三節(jié) 市場轉(zhuǎn)變：從市場驅(qū)動到成本驅(qū)動——服務(wù)外包的全球戰(zhàn)略
第四節(jié) 地域轉(zhuǎn)變：從商品貿(mào)易到服務(wù)貿(mào)易——服務(wù)外包的國際分工
第五節(jié) 管理轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)模式到新型模式——服務(wù)外包的管理創(chuàng)新
第六節(jié) 綜述：中國發(fā)展服務(wù)外包的意義
第二章 服務(wù)外包概述
第一節(jié) 服務(wù)外包的概念
第二節(jié) 服務(wù)外包的特征
第三節(jié) 服務(wù)外包的優(yōu)勢
第四節(jié) 服務(wù)外包的垂直行業(yè)
第五節(jié) 綜述：服務(wù)外包——尚未界定邊界的新興行業(yè)
第三章 服務(wù)外包的業(yè)務(wù)種類
第一節(jié) 信息技術(shù)外包
第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程外包
第三節(jié) 知識流程外包
第四節(jié) 數(shù)字內(nèi)容外包
第五節(jié) 綜述：服務(wù)外包業(yè)務(wù)的價值鏈延伸
第四章 服務(wù)外包的國際市場
第一節(jié) 服務(wù)外包國際市場發(fā)展?fàn)顩r
第二節(jié) 服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)發(fā)包市場的模式與特點(diǎn)
第三節(jié) 服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)接包市場的模式與特點(diǎn)
第四節(jié) 綜述：國際服務(wù)外包的區(qū)域性競爭趨勢
第五章 服務(wù)外包的中國市場
第一節(jié) 中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型
第二節(jié) 中國服務(wù)外包接包市場發(fā)展概況
第三節(jié) 中國服務(wù)外包發(fā)包市場發(fā)展概況
第四節(jié) 綜述：中國能否成為全球第三大服務(wù)外包市場
第六章 服務(wù)外包的保障體系
第一節(jié) 服務(wù)外包的質(zhì)量控制
第二節(jié) 服務(wù)外包的風(fēng)險管理
第三節(jié) 服務(wù)外包發(fā)展的政策環(huán)境與法律保障
第四節(jié) 綜述：服務(wù)外包的個人信息安全保護(hù)
第七章 服務(wù)外包的人力資源需求
第一節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)人力資源總體狀況
第二節(jié) 服務(wù)外包人才適用的職業(yè)資格認(rèn)證
第三節(jié) 服務(wù)外包從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)
第四節(jié) 綜述：如何成為合格的服務(wù)外包專業(yè)人才
附錄一 商務(wù)部關(guān)于實(shí)施服務(wù)外包“千百十工程”的通知
附錄二 有關(guān)服務(wù)外包的國家政策文件
參考文獻(xiàn)
20世紀(jì)90年代中期以來，在信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的推動下，服務(wù)外包在世界范圍內(nèi)蓬勃興起，中國的發(fā)展尤為迅猛。隨著外包時代的到來，市場對高等院校培養(yǎng)和輸送適用的服務(wù)外包人才提出了愈發(fā)迫切的要求。限于國內(nèi)大部分高職院校對相關(guān)人才的培養(yǎng)剛剛起步，還沒有產(chǎn)業(yè)結(jié)合度高、知識結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)實(shí)用性強(qiáng)的通用教材，因此，楊冬等就著手編寫了《服務(wù)外包概論》一書。 《服務(wù)外包概論》共七章，首先從時代、產(chǎn)業(yè)、市場、地域、管理五個方面的轉(zhuǎn)變闡述了服務(wù)外包的發(fā)展背景，巧妙植入了必備的經(jīng)濟(jì)、管理等基礎(chǔ)知識；接著從理論的角度介紹了服務(wù)外包的基本知識，并結(jié)合垂直行業(yè)應(yīng)用的實(shí)踐，分析了目前服務(wù)外包的四種典型業(yè)務(wù)類型，即信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、知識流程外包和數(shù)字內(nèi)容外包；然后結(jié)合具體案例分別從接包方和發(fā)包方兩個角度，對國際服務(wù)外包市場和國內(nèi)服務(wù)外包市場做了具體闡述；最后根據(jù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理的需要，重點(diǎn)從質(zhì)量控制、風(fēng)險管理、政策和法律的層面闡述了服務(wù)外包的保障體系，同時從職業(yè)資格認(rèn)證、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練等方面分析了服務(wù)外包的人力資源需求特點(diǎn)，為學(xué)生在校期間的職業(yè)能力培養(yǎng)提供指導(dǎo)。
第一章 服務(wù)外包的發(fā)展背景 第一節(jié) 時代轉(zhuǎn)變：從工業(yè)化到信息化——服務(wù)外包的技術(shù)支持 第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變：從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)——服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)形態(tài) 第三節(jié) 市場轉(zhuǎn)變：從市場驅(qū)動到成本驅(qū)動——服務(wù)外包的全球戰(zhàn)略 第四節(jié) 地域轉(zhuǎn)變：從商品貿(mào)易到服務(wù)貿(mào)易——服務(wù)外包的國際分工 第五節(jié) 管理轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)模式到新型模式——服務(wù)外包的管理創(chuàng)新 第六節(jié) 綜述：中國發(fā)展服務(wù)外包的意義 第二章 服務(wù)外包概述 第一節(jié) 服務(wù)外包的概念 第二節(jié) 服務(wù)外包的特征 第三節(jié) 服務(wù)外包的優(yōu)勢 第四節(jié) 服務(wù)外包的垂直行業(yè) 第五節(jié) 綜述：服務(wù)外包——尚未界定邊界的新興行業(yè) 第三章 服務(wù)外包的業(yè)務(wù)種類 第一節(jié) 信息技術(shù)外包 第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程外包 第三節(jié) 知識流程外包 第四節(jié) 數(shù)字內(nèi)容外包 第五節(jié) 綜述：服務(wù)外包業(yè)務(wù)的價值鏈延伸 第四章 服務(wù)外包的國際市場 第一節(jié) 服務(wù)外包國際市場發(fā)展?fàn)顩r 第二節(jié) 服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)發(fā)包市場的模式與特點(diǎn) 第三節(jié) 服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)接包市場的模式與特點(diǎn) 第四節(jié) 綜述：國際服務(wù)外包的區(qū)域性競爭趨勢 第五章 服務(wù)外包的中國市場 第一節(jié) 中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型 第二節(jié) 中國服務(wù)外包接包市場發(fā)展概況 第三節(jié) 中國服務(wù)外包發(fā)包市場發(fā)展概況 第四節(jié) 綜述：中國能否成為全球第三大服務(wù)外包市場 第六章 服務(wù)外包的保障體系 第一節(jié) 服務(wù)外包的質(zhì)量控制 第二節(jié) 服務(wù)外包的風(fēng)險管理 第三節(jié) 服務(wù)外包發(fā)展的政策環(huán)境與法律保障 第四節(jié) 綜述：服務(wù)外包的個人信息安全保護(hù) 第七章 服務(wù)外包的人力資源需求 第一節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)人力資源總體狀況 第二節(jié) 服務(wù)外包人才適用的職業(yè)資格認(rèn)證 第三節(jié) 服務(wù)外包從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng) 第四節(jié) 綜述：如何成為合格的服務(wù)外包專業(yè)人才 附錄一 商務(wù)部關(guān)于實(shí)施服務(wù)外包“千百十工程”的通知 附錄二 有關(guān)服務(wù)外包的國家政策文件 參考文獻(xiàn)
