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客戶(hù)拓展與維護(hù)
- 所屬分類(lèi)：
高職高專(zhuān)財(cái)..
- 作者：
顏青，肖建玲 主編
- 出版社：
浙江工商大學(xué)出版社
- ISBN：9787811405194
- 出版日期：2012-8-1
-
原價(jià)：
￥26.00元
現(xiàn)價(jià)：￥18.00元
-
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
顏青和肖建玲主編的《客戶(hù)拓展與維護(hù)》根據(jù)客戶(hù)信息管理專(zhuān)員崗、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗、售后服務(wù)專(zhuān)員崗、大客戶(hù)管理專(zhuān)員崗四個(gè)典型客戶(hù)管理崗位設(shè)計(jì)了客戶(hù)信息管理、客戶(hù)服務(wù)管理、售后服務(wù)管理、大客戶(hù)管理四個(gè)項(xiàng)目，四個(gè)項(xiàng)目下又設(shè)計(jì)了若干子項(xiàng)目。
目錄
項(xiàng)目一 客戶(hù)信息管理 子項(xiàng)目一 采集客戶(hù)信息并建立客戶(hù)信息檔案 子項(xiàng)目二 分析客戶(hù)資料 子項(xiàng)目三 操作CRM軟件 項(xiàng)目二 客戶(hù)服務(wù)管理 子項(xiàng)目一 認(rèn)知客戶(hù)服務(wù) 子項(xiàng)目二 確立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 子項(xiàng)目三 提高客戶(hù)服務(wù)水平的技巧 項(xiàng)目三 客戶(hù)售后服務(wù)管理 子項(xiàng)目一 售后服務(wù)管理 子項(xiàng)目二 客戶(hù)投訴處理 項(xiàng)目四 大客戶(hù)管理 子項(xiàng)目一 客戶(hù)價(jià)值分級(jí)管理 子項(xiàng)目二 大客戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)管理 子項(xiàng)目三 大客戶(hù)拓展 子項(xiàng)目四 調(diào)查大客戶(hù)滿(mǎn)意度 子項(xiàng)目五 調(diào)查大客戶(hù)忠誠(chéng)度 參考文獻(xiàn)
