高職高專經(jīng)濟(jì)管理類實(shí)操實(shí)訓(xùn)教材·市場(chǎng)攻略：滿意度測(cè)評(píng)
- 所屬分類：
- 作者：
鄢平，嚴(yán)中華，廖東升 主編
- 出版社：
華南理工大學(xué)出版社
- ISBN：9787562329565
- 出版日期：2008-9-1
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原價(jià)：
￥20.00元
現(xiàn)價(jià)：￥15.00元
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圖書簡介
本書是專為市場(chǎng)研究實(shí)訓(xùn)的學(xué)生而作，其目的是想讓高職專業(yè)的學(xué)生在市場(chǎng)研究實(shí)訓(xùn)中有章可循、有的放矢，也希望為高職院校落實(shí)“工、學(xué)”交替環(huán)節(jié)探索一條可循之路。內(nèi)容包括：相關(guān)專業(yè)學(xué)生在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中將接受市場(chǎng)調(diào)研的相關(guān)技能訓(xùn)練，如問卷設(shè)計(jì)，訪問對(duì)象篩選、溝通，統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用，市場(chǎng)拓展等。
目錄
第一章 市場(chǎng)調(diào)查概述
第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的定義
第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容和類型
第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的原則和程序
第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)構(gòu)和人員
第二章 了解滿意度
第一節(jié) 滿意度涵義及分析
第二節(jié) 滿意度衡量指標(biāo)體系(以電信滿意度為例)
第三節(jié) 滿意度指數(shù)計(jì)算(以電信滿意度為例)
第四節(jié) 滿意度研究是一項(xiàng)產(chǎn)品
第三章 定制滿意度研究方案
第一節(jié) 如何拓展業(yè)務(wù)
第二節(jié) 研究方案的內(nèi)容與要求
第三節(jié) 實(shí)操案例
第四章 滿意度問卷設(shè)計(jì)
第一節(jié) 如何進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)
第二節(jié) 滿意度問卷設(shè)計(jì)案例
第五章 樣本篩選
第一節(jié) 抽樣相關(guān)知識(shí)
第二節(jié) 樣本篩選過程
第三節(jié) 實(shí)際問題處理
第六章 實(shí)地調(diào)查
第一節(jié) 面談法
第二節(jié) 觀察法
第三節(jié) 實(shí)驗(yàn)法
第四節(jié) 實(shí)地調(diào)查方式
第七章 非實(shí)地調(diào)查及其相關(guān)技術(shù)
第一節(jié) 文案調(diào)查
第二節(jié) 網(wǎng)上調(diào)查
第三節(jié) 電話調(diào)查
第四節(jié) 中心控制電話訪問及網(wǎng)絡(luò)電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)
第五節(jié) 計(jì)算機(jī)輔助電話訪問
第八章 特殊調(diào)查
第一節(jié) 產(chǎn)品試驗(yàn)和銷售試驗(yàn)
第二節(jié) 購買動(dòng)機(jī)調(diào)查
第三節(jié) 持續(xù)性調(diào)查
第九章 電話訪問的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施
第一節(jié) 電話訪問的技巧
第二節(jié) 電話訪問質(zhì)量的監(jiān)控
第三節(jié) 實(shí)操案例
第十章 數(shù)據(jù)處理
第一節(jié) SPSS及其特點(diǎn)
第二節(jié) SPSS電子數(shù)據(jù)的形成
第三節(jié) SPSS基本統(tǒng)計(jì)分析
第十一章 調(diào)研報(bào)告結(jié)構(gòu)與格式
附錄 實(shí)訓(xùn)紀(jì)錄
參考文獻(xiàn)
