物業(yè)服務(wù)溝通與禮儀（21世紀(jì)高職高專(zhuān)物業(yè)管理規(guī)劃教材）
- 所屬分類(lèi)：
高職高專(zhuān)經(jīng)..
- 作者：
龍丁玲 主編
- 出版社：
清華大學(xué)出版社
- ISBN：9787512110359
- 出版日期：2012-7-1
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原價(jià)：
￥34.00元
現(xiàn)價(jià)：￥23.60元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
龍丁玲主編的《物業(yè)服務(wù)溝通與禮儀》一書(shū)是按照物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)主干課和實(shí)訓(xùn)課設(shè)置的思路，結(jié)合應(yīng)用型人才培養(yǎng)要求進(jìn)行了選題規(guī)劃工作，同時(shí)結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)員工的崗位職責(zé)要求及日常工作流程，介紹了如何做一個(gè)懂禮儀、善溝通的物業(yè)管理工作人員。全書(shū)分為七個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容涉及個(gè)人良好素養(yǎng)的養(yǎng)成、工作順利有效的進(jìn)展等方面的禮儀規(guī)范。無(wú)論是日常的待人接物還是大型的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)，無(wú)論是面對(duì)本國(guó)業(yè)主還是面對(duì)境外人士，都給出了很好的建議。
目錄
龍丁玲主編的《物業(yè)服務(wù)溝通與禮儀》根據(jù)物業(yè)管理工作崗位的職業(yè)要求，主要介紹禮儀與溝通方面的基本知識(shí)與相戈技能訓(xùn)練，全書(shū)共分為七個(gè)項(xiàng)目。緒論主要介紹禮儀知識(shí)的最要性及如何學(xué)好禮儀。項(xiàng)目一從儀容修飾、表情修養(yǎng)、著裝規(guī)范、舉止行為四個(gè)方面介紹物業(yè)服務(wù)人員的個(gè)人禮儀。項(xiàng)目二介紹如何布置辦公環(huán)境、如何處理辦公室人際關(guān)系、如何做好辦公室接待工作，如何書(shū)寫(xiě)物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)和使用現(xiàn)代辦公設(shè)備等方面的禮儀規(guī)范。項(xiàng)目三講述在物業(yè)管理工作中，稱(chēng)謂、介紹、握手、名片、接待、拜訪(fǎng)、出行七方面的禮儀規(guī)范。項(xiàng)目四講述在物業(yè)管理活動(dòng)中，該習(xí)得的公關(guān)談判禮儀、危機(jī)處理禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、晚會(huì)舞會(huì)禮儀、宴清饋贈(zèng)禮儀。項(xiàng)日五介紹交談、演講、使用電話(huà)和電子通信時(shí)的禮儀規(guī)范。項(xiàng)目六介紹涉外通則、出入境規(guī)范及禮儀、國(guó)外宗教習(xí)俗禮儀、國(guó)外節(jié)假日習(xí)俗禮儀、國(guó)別禮儀。
《物業(yè)服務(wù)溝通與禮儀》可作為高職高等教育、開(kāi)放教育物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生用教材，也可供物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)的培訓(xùn)教材使用。
龍丁玲主編的《物業(yè)服務(wù)溝通與禮儀》一書(shū)是按照物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)主干課和實(shí)訓(xùn)課設(shè)置的思路，結(jié)合應(yīng)用型人才培養(yǎng)要求進(jìn)行了選題規(guī)劃工作，同時(shí)結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)員工的崗位職責(zé)要求及日常工作流程，介紹了如何做一個(gè)懂禮儀、善溝通的物業(yè)管理工作人員。全書(shū)分為七個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容涉及個(gè)人良好素養(yǎng)的養(yǎng)成、工作順利有效的進(jìn)展等方面的禮儀規(guī)范。無(wú)論是日常的待人接物還是大型的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)，無(wú)論是面對(duì)本國(guó)業(yè)主還是面對(duì)境外人士，都給出了很好的建議。
龍丁玲主編的《物業(yè)服務(wù)溝通與禮儀》根據(jù)物業(yè)管理工作崗位的職業(yè)要求，主要介紹禮儀與溝通方面的基本知識(shí)與相戈技能訓(xùn)練，全書(shū)共分為七個(gè)項(xiàng)目。緒論主要介紹禮儀知識(shí)的最要性及如何學(xué)好禮儀。項(xiàng)目一從儀容修飾、表情修養(yǎng)、著裝規(guī)范、舉止行為四個(gè)方面介紹物業(yè)服務(wù)人員的個(gè)人禮儀。項(xiàng)目二介紹如何布置辦公環(huán)境、如何處理辦公室人際關(guān)系、如何做好辦公室接待工作，如何書(shū)寫(xiě)物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)和使用現(xiàn)代辦公設(shè)備等方面的禮儀規(guī)范。項(xiàng)目三講述在物業(yè)管理工作中，稱(chēng)謂、介紹、握手、名片、接待、拜訪(fǎng)、出行七方面的禮儀規(guī)范。項(xiàng)目四講述在物業(yè)管理活動(dòng)中，該習(xí)得的公關(guān)談判禮儀、危機(jī)處理禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、晚會(huì)舞會(huì)禮儀、宴清饋贈(zèng)禮儀。項(xiàng)日五介紹交談、演講、使用電話(huà)和電子通信時(shí)的禮儀規(guī)范。項(xiàng)目六介紹涉外通則、出入境規(guī)范及禮儀、國(guó)外宗教習(xí)俗禮儀、國(guó)外節(jié)假日習(xí)俗禮儀、國(guó)別禮儀。 《物業(yè)服務(wù)溝通與禮儀》可作為高職高等教育、開(kāi)放教育物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生用教材，也可供物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)的培訓(xùn)教材使用。
