空乘服務溝通與播音技巧
- 所屬分類：
高職高專交..
- 作者：
劉暉 編著
- 出版社：
旅游教育出版社
- ISBN：9787563715145
- 出版日期：2007-8-1
-
原價：
￥17.00元
現(xiàn)價：￥12.30元
圖書簡介
實際上，客艙服務作為民航服務的直接窗口，服務質(zhì)量的提高一直是人們關(guān)注的焦點。各大院�？粘藢I(yè)也紛紛開設了乘務禮儀與訓練、乘務技能與訓練等專業(yè)課程，但一直苦于沒有客艙溝通訓練方面的合適教材。筆者多年來一直從事公共關(guān)系（空乘專業(yè)）的教學和研究，在空乘教學方面積累了豐富的教學經(jīng)驗，對空乘這一特殊行業(yè)的服務禮儀、服務心理、服務技巧非常熟悉和了解。本書的創(chuàng)新之處在于這是一本實訓教材。對空乘人員客艙交流和播音訓練這一空白領(lǐng)域進行了初步的探索和有益的嘗試。
本書共分五單元，按照客艙溝通概述、語音訓練、客艙播音訓練、溝通和播音綜合訓練、溝通專項訓練等內(nèi)容由淺入深進行論述．每單元后面都配有相應的訓練內(nèi)容，充分注重實訓性。本書適用于高等院校、中�？粘藢I(yè)的專業(yè)課訓練，以32學時為宜。
目錄
第一單元 空乘服務溝通與播音技巧概述
模塊一 空乘服務概述
一、客艙服務概述
二、空乘職業(yè)要求
模塊二 空中溝通概述
一、影響溝通的因素
二、空中溝通要領(lǐng)
模塊三 空中服務溝通與播音概述
一、客艙表達基本用語
二、空中廣播的特殊性
三、涉外服務與禮儀規(guī)范
第二單元 客艙服務語言基礎(chǔ)與訓練
模塊一 客艙語言基本技巧
一、客艙語言基本技巧
二、客艙語言基礎(chǔ)訓練內(nèi)容及注意事項
模塊二 語言基礎(chǔ)發(fā)音訓練
一、聲母發(fā)音訓練
二、韻母發(fā)音訓練
三、聲調(diào)發(fā)音訓練
四、語流音變發(fā)音訓練
第三單元 客艙播音表達專項訓練
模塊一 播音的要求與技巧訓練
一、播音的要求與技巧
二、語言表達外部技巧訓練
三、語言表達內(nèi)部技巧訓練
模塊二 客艙播音的要求與技巧
一、客艙播音的類型
二、常用的客艙廣播詞播音訓練
第四單元 客艙溝通專項技能訓練
模塊一 客艙有效口語溝通
一、客艙溝通類型
二、客艙口語溝通訓練
模塊二 客艙非語言溝通
一、微笑訓練
二、其他身體語言
模塊三 客艙專項溝通訓練
一、真誠的關(guān)懷——客艙服務的真諦
二、登機溝通訓練
三、客艙交流訓練
四、飛機延誤時的溝通訓練
五、客艙十項涉及安全的溝通事項
第五單元 空中服務溝通與播音綜合技能訓練
模塊一 空中服務溝通內(nèi)在素質(zhì)訓練
一、客艙安全常識
二、急救常識
三、各國禮儀常識訓練
模塊二 空中服務特殊溝通技巧訓練
一、用愛心和智慧去扮演旅客所需要的角色
二、特殊情況下的溝通技巧訓練
三、緊急情況下的溝通與播音訓練
四、客艙服務與溝通的發(fā)展趨勢
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