汽車(chē)維修業(yè)務(wù)管理實(shí)務(wù)(趙偉章)
- 所屬分類(lèi)：
高職高專(zhuān)交..
- 作者：
趙偉章 主編
- 出版社：
化學(xué)工業(yè)出版社
- ISBN：9787122146151
- 出版日期：2012-9-1
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原價(jià)：
￥25.00元
現(xiàn)價(jià)：￥19.00元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
《汽車(chē)維修業(yè)務(wù)管理實(shí)務(wù)》系統(tǒng)地介紹了汽車(chē)維修業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及流程，詳細(xì)講述了維修業(yè)務(wù)管理的過(guò)程及操作要點(diǎn)。以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型專(zhuān)門(mén)人才為目標(biāo)，重點(diǎn)解決維修業(yè)務(wù)管理中“如何做”以及“做什么”的問(wèn)題。
本書(shū)共分四個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目十七個(gè)任務(wù)，內(nèi)容包括汽車(chē)維修行業(yè)與企業(yè)、汽車(chē)維修運(yùn)作管理實(shí)務(wù)、汽車(chē)維修生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)、汽車(chē)維修相關(guān)認(rèn)知。每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)均“以工作過(guò)程為導(dǎo)向”，綜合分析講解各項(xiàng)維修業(yè)務(wù)的流程與操作，加入了汽車(chē)維修管理軟件的內(nèi)容，用圖、文、表并茂的表示方法，更直觀地進(jìn)行表述，做到內(nèi)容全面、條理清晰、通俗易懂、實(shí)用性強(qiáng)。
《汽車(chē)維修業(yè)務(wù)管理實(shí)務(wù)》可作為高職高專(zhuān)院校、中等職業(yè)學(xué)校、成人高校汽車(chē)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材，并可作為行業(yè)培訓(xùn)用書(shū)，還可供相關(guān)技術(shù)工作人員參考。
目錄
項(xiàng)目一汽車(chē)維修行業(yè)與企業(yè)
任務(wù)一汽車(chē)維修行業(yè)認(rèn)知
任務(wù)二汽車(chē)維修企業(yè)認(rèn)知
任務(wù)三汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)實(shí)務(wù)
小結(jié)
思考練習(xí)題
項(xiàng)目二汽車(chē)維修運(yùn)作管理實(shí)務(wù)
任務(wù)一汽車(chē)維修服務(wù)流程
任務(wù)二客戶(hù)預(yù)約
任務(wù)三客戶(hù)接待和車(chē)輛檢查
任務(wù)四車(chē)輛問(wèn)診及維修合同制定
任務(wù)五車(chē)輛修理及質(zhì)檢
任務(wù)六客戶(hù)車(chē)輛交付
任務(wù)七客戶(hù)回訪(fǎng)及投訴處理
任務(wù)八汽車(chē)維修管理軟件使用
小結(jié)
思考練習(xí)題
項(xiàng)目三汽車(chē)維修生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)
任務(wù)一汽車(chē)維修技術(shù)管理實(shí)務(wù)
任務(wù)二汽車(chē)維修配件管理實(shí)務(wù)
任務(wù)三汽車(chē)索賠管理實(shí)務(wù)
任務(wù)四汽車(chē)維修設(shè)備管理實(shí)務(wù)
小結(jié)
思考練習(xí)題
項(xiàng)目四汽車(chē)維修相關(guān)認(rèn)知
任務(wù)一汽車(chē)維修財(cái)務(wù)及人力資源管理實(shí)務(wù)
任務(wù)二客戶(hù)管理及5S管理實(shí)務(wù)
小結(jié)
思考練習(xí)題
參考文獻(xiàn)
