中職教育技能人才培訓創(chuàng)新教材──業(yè)務執(zhí)行能力教程（客戶信息服務專業(yè)適用）
- 所屬分類：
中職教育教..
- 作者：
張超 主編
- 出版社：
中央廣播電視大學出版社
- ISBN：9787304052287
- 出版日期：2011-8-1
-
原價：
￥28.00元
現(xiàn)價：￥20.30元
圖書簡介
目前各地職業(yè)院校都在紛紛開設聯(lián)絡中心類的專業(yè)，但是缺乏一套行之有效的專業(yè)建設辦法或解決方案。鑒于此，國內最早從事聯(lián)絡中心職業(yè)教育及實訓系統(tǒng)研發(fā)的華唐教育集團率先發(fā)布了聯(lián)絡中心類專業(yè)建設的整體解決方案，包含專業(yè)建設、實訓系統(tǒng)建設、考試認證、校內工學結合外包業(yè)務導入及就業(yè)等，本套教材就是在此背景下，經(jīng)過全國開設該專業(yè)的教師和華唐的同仁一起努力下完成的。
客戶服務坐席人員是呼叫中心的基礎崗位，也是呼叫中心最具有生命力的崗位，是一個呼叫中心的血液，是保持呼叫中心績效和團隊能力的根本，也是步入呼叫中心管理崗位的第一步。《中等職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)培訓創(chuàng)新教材：業(yè)務執(zhí)行能力教程（客戶信息服務專業(yè)適用）》是該系列教材的核心教材之一，主要介紹了呼叫中心具有高效執(zhí)行力的一線人員所須具備的素質和能力，以及他們在日常工作中所涉及的知識點和能力點，是國內培養(yǎng)現(xiàn)代呼叫中心工作人員的一本難得的教材。在此，也特別感謝參與本教材編寫的朱鄭建和閆新波老師，他們?yōu)楸窘滩牡木幾冻隽诵燎诘膭趧印?/p>
目錄
模塊一 業(yè)務執(zhí)行能力概述
項目一 了解什么是業(yè)務執(zhí)行能力
項目二 精準核實客戶信息及同步錄入基礎能力實訓及示例分析
模塊二 掌握呼入流程業(yè)務執(zhí)行能力
項目一 呼人流程綜述
項目二 呼人流程實訓及示例分析
項目三 呼人流程業(yè)務執(zhí)行能力情境任務實訓
情境任務實訓1 商旅服務呼人業(yè)務執(zhí)行能力實訓
情境任務實訓2 快遞行業(yè)呼人業(yè)務執(zhí)行能力實訓
情境任務實訓3 汽車后市場行業(yè)道路救援呼入業(yè)務
執(zhí)行能力實訓
情境任務實訓4 模擬保險行業(yè)呼人業(yè)務執(zhí)行能力實訓
模塊三 掌握呼出流程業(yè)務執(zhí)行能力
項目一 呼出流程綜述
項目二 呼出流程實訓及示例分析
項目三 呼出流程業(yè)務執(zhí)行能力情境任務實訓
情境任務實訓1 物流速遞行業(yè)客戶滿意度調查實訓
情境任務實訓2 人力資源外包員工滿意度調查實訓
情境任務實訓3 家電行業(yè)客戶滿意度調查實訓
情境任務實訓4 IT行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調查--電話訪問問卷實訓
情境任務實訓5 電信行業(yè)客戶滿意度研究市場調查問卷實訓
附錄
附錄1 百家姓
附錄2 百家姓的核實方法
附錄3 容易讀錯的姓氏
附錄4 英文字母核對方法
附錄5 常見手機號碼段
附錄6 常見電子郵箱后綴
參考文獻
同類熱銷圖書
| 書名 | 作者 | 出版社 | 價格 | 購買 |
| 五筆打字教程(電腦基礎實例上機系列教程)（深入淺出 圖文.. | 清華大學出版社 | ￥9.80￥6.50 |
詳情 | |
| 物流師基礎(專用于國家職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓教程) | 中國勞動社會保障.. | ￥14.00￥10.60 |
詳情 | |
| 班班通綜合解決方案（二） | 劉雍潛，許.. | 中央廣播電視大學.. | ￥120.00￥87.20 |
詳情 |
| 中職教育技能人才培訓創(chuàng)新教材──呼叫中心班組長管理（客.. | 曹明元 主.. | 中央廣播電視大學.. | ￥25.00￥18.20 |
詳情 |
| 有機化學基礎 | 化學工業(yè)出版社 | ￥24.00￥19.90 |
詳情 | |
| 熱工學與換熱器 | 余寧 編 | 中國建筑工業(yè)出版.. | ￥23.00￥17.70 |
詳情 |
| Dreamweaver中文版網(wǎng)頁制作教程（附光盤一張） | 王世良，呂.. | 清華大學出版社 | ￥29.80￥16.60 |
詳情 |
| CoreIDRAW 中文版平面設計教程——電腦基礎·實例·上機.. | 周健，武艷.. | 清華大學出版社 | ￥29.80￥16.60 |
詳情 |
| 中職教育技能人才培訓創(chuàng)新教材──客房服務（酒店服務與管.. | 管立剛 主.. | 中央廣播電視大學.. | ￥19.00￥13.80 |
詳情 |
| AutoCAD2004中文版應用基礎 | 孫瑞新 主.. | 人民郵電出版社 | ￥18.00￥13.50 |
詳情 |
| 現(xiàn)代市場營銷策劃實務 | 馮開紅 主.. | 電子工業(yè)出版社 | ￥26.00￥19.50 |
詳情 |
| 中職教育技能人才培訓創(chuàng)新教材──餐廳服務（酒店服務與管.. | 郭偉 主編 | 中央廣播電視大學.. | ￥24.00￥17.40 |
詳情 |
| 中職教育技能人才培訓創(chuàng)新教材──倉儲管理實務（物流服務.. | 張濤 主編 | 中央廣播電視大學.. | ￥21.00￥15.30 |
詳情 |
| 中職教育技能人才培訓創(chuàng)新教材──電子商務基礎（電子商務.. | 趙海千 主.. | 中央廣播電視大學.. | ￥29.00￥21.10 |
詳情 |
| 中職教育技能人才培訓創(chuàng)新教材──客戶溝通能力教程（客戶.. | 張超 主編 | 中央廣播電視大學.. | ￥30.00￥21.80 |
詳情 |
| 中職教育技能人才培訓創(chuàng)新教材──物流技術裝備（物流服務.. | 施振金 主.. | 中央廣播電視大學.. | ￥30.00￥21.80 |
詳情 |
| 中職教育技能人才培訓創(chuàng)新教材──物流信息技術（物流服務.. | 趙炬 主編 | 中央廣播電視大學.. | ￥25.00￥18.20 |
詳情 |
| 中職教育技能人才培訓創(chuàng)新教材──物流與配送（電子商務專.. | 佟艷冬 主.. | 中央廣播電視大學.. | ￥30.00￥21.80 |
詳情 |
| 中職教育技能人才培訓創(chuàng)新教材──業(yè)務執(zhí)行能力教程（客戶.. | 張超 主編 | 中央廣播電視大學.. | ￥28.00￥20.30 |
詳情 |
| 中職教育技能人才培訓創(chuàng)新教材──運輸作業(yè)實務（物流服務.. | 趙炬 主編 | 中央廣播電視大學.. | ￥21.00￥15.30 |
詳情 |
| 自我發(fā)展與團隊管理學習包（第2版）（含光盤）（職工素質.. | （英）霍爾.. | 中央廣播電視大學.. | ￥35.00￥25.40 |
詳情 |
| 班班通綜合解決方案 | 中央電化教.. | 中央廣播電視大學.. | ￥75.00￥54.50 |
詳情 |
| 互聯(lián)網(wǎng)技術與企業(yè)發(fā)展學習包（職工素質教育） | 首都職工素.. | 中央廣播電視大學.. | ￥32.00￥23.20 |
詳情 |
| 企業(yè)運營與發(fā)展學習包 （第2版）（職工素質教育） | 汪秀英，徐.. | 中央廣播電視大學.. | ￥31.00￥22.50 |
詳情 |
| 小學科學網(wǎng)絡課件拼裝教程（含盤） | 初娜娜 主.. | 中央廣播電視大學.. | ￥18.00￥13.10 |
詳情 |
