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會展企業(yè)客戶服務(wù)(全國中等職業(yè)學(xué)校會展專業(yè)系列教材)
- 所屬分類：
中等職業(yè)教..
- 作者：
常莉 主編
- 出版社：
中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社一
- ISBN：9787509505557
- 出版日期：2008-4-1
-
原價(jià)：
￥18.00元
現(xiàn)價(jià)：￥13.50元
-
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圖書簡介
本書是全國中等職業(yè)學(xué)校會展專業(yè)系列教材之一，是為中等職業(yè)學(xué)校會展專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)教學(xué)需要、會展從業(yè)人員培訓(xùn)及學(xué)習(xí)參考而編寫的。
本教材立足于服務(wù)的觀點(diǎn)，依據(jù)中等職業(yè)學(xué)�！皶�?fàn)I銷管理”專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，結(jié)合會展企業(yè)客戶服務(wù)的特點(diǎn)和要求，系統(tǒng)地介紹了會展客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識和基本操作技能，目的在于樹立學(xué)生的客戶服務(wù)理念，形成會展服務(wù)工作的實(shí)際操作能力。所以本教材在向?qū)W生傳導(dǎo)先進(jìn)的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念的同時(shí)，注重對會展服務(wù)實(shí)際工作內(nèi)容和要求的描述，突出會展客戶服務(wù)工作的實(shí)際可操作性，讓學(xué)生學(xué)后知道應(yīng)該做什么、怎么做。
本教材也可以作為會展管理專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、市場營銷專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)職業(yè)學(xué)校的教材或參考用書。
目錄
第一單元 會展客戶服務(wù)概述
模塊一 會展服務(wù)基礎(chǔ)知識
模塊二 會展客戶服務(wù)
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第二單元 會議客戶服務(wù)
模塊一 會前準(zhǔn)備中的客戶服務(wù)
模塊二 會議進(jìn)程中的客戶服務(wù)
模塊三 會議結(jié)束后的客戶服務(wù)
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第三單元 展覽會客戶服務(wù)
模塊一 展前籌備工作中的客戶服務(wù)
模塊二 展中客戶服務(wù)
模塊三 展后客戶服務(wù)
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第四單元 宴會中的客戶服務(wù)
模塊一 會展宴會基礎(chǔ)知識
模塊二 宴會客戶服務(wù)
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第五單元 會展旅游客戶服務(wù)
模塊一 會展旅游客戶服務(wù)
模塊二 獎勵(lì)旅游與節(jié)事活動客戶服務(wù)
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第六單元 會展客戶關(guān)系管理
模塊一 會展客戶關(guān)系管理概述
模塊二 會展客戶價(jià)值分析與客戶管理
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第七單元 會展客戶滿意度管理
模塊一 會展客戶滿意度
模塊二 提高會展客戶滿意度的途徑
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第八單元會 展服務(wù)禮儀
模塊一 會展服務(wù)人員的形象禮儀
模塊二 會展服務(wù)禮儀
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
主要參考文獻(xiàn)
本書是全國中等職業(yè)學(xué)校會展專業(yè)系列教材之一，是為中等職業(yè)學(xué)校會展專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)教學(xué)需要、會展從業(yè)人員培訓(xùn)及學(xué)習(xí)參考而編寫的。 本教材立足于服務(wù)的觀點(diǎn)，依據(jù)中等職業(yè)學(xué)�！皶�?fàn)I銷管理”專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，結(jié)合會展企業(yè)客戶服務(wù)的特點(diǎn)和要求，系統(tǒng)地介紹了會展客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識和基本操作技能，目的在于樹立學(xué)生的客戶服務(wù)理念，形成會展服務(wù)工作的實(shí)際操作能力。所以本教材在向?qū)W生傳導(dǎo)先進(jìn)的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念的同時(shí)，注重對會展服務(wù)實(shí)際工作內(nèi)容和要求的描述，突出會展客戶服務(wù)工作的實(shí)際可操作性，讓學(xué)生學(xué)后知道應(yīng)該做什么、怎么做。 本教材也可以作為會展管理專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、市場營銷專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)職業(yè)學(xué)校的教材或參考用書。
第一單元 會展客戶服務(wù)概述 模塊一 會展服務(wù)基礎(chǔ)知識 模塊二 會展客戶服務(wù) 練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 第二單元 會議客戶服務(wù) 模塊一 會前準(zhǔn)備中的客戶服務(wù) 模塊二 會議進(jìn)程中的客戶服務(wù) 模塊三 會議結(jié)束后的客戶服務(wù) 練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 第三單元 展覽會客戶服務(wù) 模塊一 展前籌備工作中的客戶服務(wù) 模塊二 展中客戶服務(wù) 模塊三 展后客戶服務(wù) 練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 第四單元 宴會中的客戶服務(wù) 模塊一 會展宴會基礎(chǔ)知識 模塊二 宴會客戶服務(wù) 練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 第五單元 會展旅游客戶服務(wù) 模塊一 會展旅游客戶服務(wù) 模塊二 獎勵(lì)旅游與節(jié)事活動客戶服務(wù) 練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 第六單元 會展客戶關(guān)系管理 模塊一 會展客戶關(guān)系管理概述 模塊二 會展客戶價(jià)值分析與客戶管理 練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 第七單元 會展客戶滿意度管理 模塊一 會展客戶滿意度 模塊二 提高會展客戶滿意度的途徑 練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 第八單元會 展服務(wù)禮儀 模塊一 會展服務(wù)人員的形象禮儀 模塊二 會展服務(wù)禮儀 練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 主要參考文獻(xiàn)
