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Telephone skills電話交流技能(中高職一體化教材)
- 所屬分類(lèi)：
中等職業(yè)教..
- 作者：
陳文珊 主編
- 出版社：
立信會(huì)計(jì)出版社
- ISBN：9787542936226
- 出版日期：2012-9-1
-
原價(jià)：
￥28.00元
現(xiàn)價(jià)：￥21.30元
-
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
《電話交流技能》以《中高職銜接商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《電話英語(yǔ)技能》課程標(biāo)準(zhǔn)為編寫(xiě)依據(jù)，以就業(yè)為導(dǎo)向，并充分考慮中高職學(xué)生教育的年齡特點(diǎn)和認(rèn)知水平。 教材采用大量的商務(wù)電話作為材料，幫助學(xué)生獲取足夠的感性知識(shí)，同時(shí)體現(xiàn)“內(nèi)容教學(xué)”的特點(diǎn)，展示了一個(gè)真實(shí)的商務(wù)活動(dòng)的面貌。教材內(nèi)容具體豐富，涉及商務(wù)活動(dòng)多方面的話題，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，能滿足中高職學(xué)生今后用英語(yǔ)從事商務(wù)工作的需要。本教材由上海市工商外國(guó)語(yǔ)學(xué)校陳文珊主編。
目錄
Unit 1 Receiving and Responding to Calls 1. Opening and Closing* (Telephone Conveatio 1 -5) 2. Identifying Cailer's Needs & Providing Information* (Telephone Conveatio 6 - 10) 3. Connecting and Traferring Calls* (Telephone Conveatio 11 - 15) 4. Voice Mail & Taking Telephone Messages* (Telephone Conveatio 16 - 20) 5. Providing Information & Explanation (Telephone Conveatio 21 - 25) 6. Delivering Messages (Telephone Conveatio 26 - 30) 7. Dealing with Complaints (Telephone Conveatio 31 - 35) Unit 2 Making Calls 1. Completing Simple Business Tasks* (Telephone Conveatio 36- 40) 2. Completing More Complicated Business Tasks* (Telephone Conveatio 41 -45) 3. Discussing Business Issues (Telephone Conveatio 46- 50) 4. Establishing Business Relatio (Telephone Conveatio 51 - 55) 5. Seeking Information about Products & Services (Telephone Conveatio 56 - 60) 6. Seeking Information about Prices & Contracts (Telephone Conveatio 61 -65) 7. Negotiating with Clients (Telephone Conveatio 66- 70) Unit 3 The Telephone System 1. The Telephone 2. Landline Telephones 3. Mobile Phones 4. Internet Telephones 5. TelePhone Functio 6. Domestic Telephone Systems 7. International Telephone Systems 8. Basic Telephone Skills and Techniques
