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圖書簡介

本書旨在簡化酒店服務業(yè)員工的學習計劃，使用最簡單的語言表達，精選最實用的情景會話，結合實際工作熟練運用，從而有效提高讀者的英語口語水平，達到學以致用的目的。
全書涵蓋了酒店各個核心服務部門的內容，語言學習與技能訓練緊密結合。
書中每篇對話都由飯店在職人員結合飯店實際工作環(huán)境和工作中的真實案例編寫、甄選、校對，讓讀者有身臨其境的感覺。
目錄
Chapter 1 前臺笑迎賓
客房預訂
登記入住
禮賓服務
問訊服務
客訴抱怨
結賬退房
Chapter 2 客房禮待客
樓層服務
電話服務
洗衣服務
送餐服務
維修服務
其他服務
Chapter 3 餐飲服務臺
餐位預訂
迎客服務
點菜服務
上菜服務
結賬買單
Chapter 4 康樂休閑區(qū)
服務
酒吧服務
健身房
Chapter 5 商務中心
文秘服務
會議服務
票務服務
Chapter 6 其他相關服務
購物中心
兌換外幣
緊急情況
Appendix 附錄
酒店管理組織名稱
酒店告示常用語
世界主要國家和地區(qū)國際冠碼、國家號碼與時差表
中西方重要傳統(tǒng)節(jié)日

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